[教學]蝦皮訂單取消攻略@信用卡.銀行轉帳退款查詢進度蝦皮購物取消訂單可能因為更改收貨地址、買家未回應、修改訂單、改變主意等其他原因,會根據銀行轉帳、信用卡付款,與完成付款出貨進度來決定是否可以立即取消,或是需要賣家同意,不論是一般訂單、海外跨境訂單都能退款。『蝦皮訂單取消教學』確認訂單紀錄進度攻略懶人包 Shopee Order Cancel。 在使用蝦皮拍賣平台,可以善用各個月份推出的購物節活動享有滿額免運費、信用卡回饋加碼等好康。 但有時候可能更改取貨地點、修改商品、等太久沒出貨,想要取消蝦皮訂單該怎麼做,如何取得蝦皮退款呢? 特定狀態才可以取消蝦皮訂單,分別是: 尚未付款且付款方式為銀行轉帳、信用卡付款,街口付款 已完成付款流程,或是貨到付款且賣家尚未出貨 根據物流狀態、付款時間的不同,取消蝦皮訂單有「立即取消」、「需賣家同意」兩種,越早提出取消訂單就有機會立即取消,免經過賣家程序就能完成。 要取消蝦皮訂單,可以從電腦網頁版或是手機 APP 版,先到後台「訂單管理>待出貨>點選訂單」,拉到訂單最下方點選「取消訂單」。 選擇取消訂單原因,有更改送貨地址、買家未回應詢問、修改現有訂單、其他/改變主意、…等選項,後續可以從「購買清單」的「不成立」分頁確認訂單紀錄與進度。有疑問都可以詢問蝦皮官方客服尋求協助。 訂單未完成率|蝦皮經營新手小教室 (資料&圖片引用:整理至網路資訊) 加入「FUNTOP粉絲團」,搜尋更多懶人包資訊 IG相關FB相關LINE相關Youtuber相關GOOGLE相關首页 / Shopee 发布:東谷跨境 2021-12-13 22:52:20 虾皮取消订单钱一般是在3-7个工作日内退回。 取消订单分几种情况? 买家取消订单会有2种情况:买家立即取消和卖家接受取消,卖家请务必留意! 一、买家立即取消 买家一旦按下取消订单按钮,虾皮系统即会立即取消订单,卖家无需进行任何动作。 立即取消发生在订单已付款/通过货到付款审核后的24小时内,并且还没有于虾皮系统上申请订单编号/输入物流追踪码。备注:若是使用非虾皮串接物流(卖家宅配、中华邮政)则发生在订单已付款后的1小时内并且尚未安排出货。 虾皮系统会通知卖家订单被取消,卖家也可以于我的销售—已取消内查看取消的订单。 二、卖家接受取消 买家一旦按下取消订单按钮,虾皮系统会通知卖家,卖家必须回应是否接受取消该笔订单。 卖家接受取消发生在订单已付款/通过货到付款审核后的24小时后,或是已于虾皮系统上申请订单编号/输入物流追踪码,并且尚未出货。 备注:若是使用非虾皮串接物流(卖家宅配、中华邮政)则发生在订单已付款后的1小时后或是订单已安排出货。 虾皮系统会通知卖家,卖家必须在2天内回应是否接受取消订单,若未回应,系统即会自动取消订单。 1、前往订单明细-点选回应; 2、接受或是拒绝取消该笔订单; 3、如果卖家接受,虾皮系统即会立即取消订单; 4、如果卖家拒绝,订单会恢复成「待出货」的状态/卖家可以继续进行出货作业。 注意: 1、取消的方式是由虾皮系统上订单的状态去判定,而非买家可以自行决定; 2、目前仅支援整张订单取消; 3、买家取消的订单不会算在卖家的订单未完成率内。 总的来说,虾皮取消订单后,钱一般是在3-7个工作日内会退回买家账户。如果商家已经发货,买家想取消订单,那么需要商家同意。 最近,不少Shopee卖家遇到订单取消和退货问题。 Shopee越南站卖家因为订单缺货 ,希望客服跟买家协商取消订单,但遭拒绝;Shopee新加坡站卖家发货后,商品在运送过程中受到损坏,买家提出退货退款。 要解决取消订单和退货问题,大家要对Shopee取消订单和退货退款制度有所了解。
【猜你喜欢】:点击免费领取Shopee运营大礼包 一、取消订单有几种情形 1.订单被买家取消 a.买家不想买了; b.在别的店铺看到更中意的,另外下单了; c.卖家迟迟不发货,买家不高兴了。 2. 订单被Shopee系统自动取消 a.卖家未在开店之初设定的发货时间DTS到期的3天内上传快递单号; b.货物到库超过DTS期限5天,还未扫描入库。 如果订单在已发货状态下被取消,有三种情形: a.已扫描入库的商品追不回来,会被发给买家,卖家只能跟买家协商处理; b.如果商品入库前取消的订单,会被扫描出来,并退回卖家,运费由卖家承担; c. 如果货物还未到SLS物流中心,可以第一时间进行联系送货员召回。 3.还有一种就是文中越南卖家遇上的情况,卖家因为产品没有库存或其它原因发不了货,等待系统自动取消订单,耽误解决问题的最佳时机,在蓝海亿观网看来,非明智之举; 联系买家让其取消订单,有些买家在回答取消原因时,会填“卖家建议取消”,卖家会因此被扣分,还不如主动及时取消订单。 二、退货退款(Return/refund),只能买家单方面操作,情况比较复杂。 Shopee退货、退款处理方法 1.卖家延迟发货,或者物流速度慢; 处理:向买家提供物流信息、发货截图,请求买家延长收货时间。 “延长收货“是Shopee为买家提供的特别服务,操作简单,找到订单详情下面的“Extend Shopee Guarantee”按钮,点击进入“order detail”进行操作。 有时候买家收到货,感到不满意,又勉强能接受,是退?是留?一时难作抉择,就可以申请“延长收货“。 这种情况,卖家通常会跟买家商量,通过部分退款的方式解决,但需要向客服提交双方协商同意的聊天记录。 如果买家坚持退款,那么在系统显示“未见到商品,自动退款”的第1天,点击“向Shopee提意见”,然后等待客服回复。 得到回复后,按客服要求提供真实的运单信息和发货截图,之后,等待Shopee裁决。 2.包裹失踪,或卖家未收到货。 处理:同上。 3.货不对版,与listing描述不符,如品种不对,有色差,或尺码不规范等。 (点击阅读更多Shopee listing内容) 处理步骤: a.“聊聊”沟通之后,达成一致意见,同意退货、退款; b.向买家提供退货地址; c.别忘了告诉买家,寄回包裹时附上有字条,注明买家Shopee账号和订单号; d.等KAM收到完整的商品退货之后,后台确认“退款”; e.如果没有收到退货,可以“向Shopee提意见”,说明“同意退货之后未收到商品”; f.如果退货遭到过破坏,则在后台“不实商品自动退款期限”一项,说明收到的商品有问题,并向客服提供商品照片等证据,等待裁决。 3. 七天无理由退货,或是Shopee商城的订单,买家另有15天的犹豫期,也可进行退货。 处理:a.一般卖家无法制止,买家将商品完整退还之后,卖家确认并及时给买家退款; b.但是如果买家在10天期限内未将商品寄回,可以“向Shopee提意见”,说明“未收到退货”,原因一栏可填“等待商品寄回”; 向客服申诉时,最好提供与买家的聊天记录。 c.有时,卖家通过聊聊发现对方人品不行,购买产品的目的是为了揩油,比如,利用Shopee退换货政策和时间差,买下商品,用过一段时间之后退还。 这种情况在服装类目上比较常见。一般来说,卖家即使知道也无可奈何,但如果这种行为一而再,再而三地发生,卖家忍无可忍,也会拒绝。 处理办法是“向Shopee提意见”,表示“不同意退货”,并提供发货截图或照片,以及聊天记录,然后等待官方裁决。 不同站点,“商品不符自动退款”的期限也不同: 大多数买家不会没事找事,要求退货的理由一般都可以接受,就算遇到吹毛求疵者,或是买家自己草率下单而要求退货的,只要不影响二次销售,卖家都会爽快答应。 但也有棘手的买家,Shopee菲律宾站遇到过买家选择货到付款(COD),当商品送达时,买家却玩失踪,不予取货,这种情况, Shopee也无奈买家何,只能作两种处理: 1.如果商品价格在5美元(2019年3月11日之前是2美元)以下,直接销毁; 2.价格≥5美元的商品,会收回,按原最高价的80%二次销售; 3.如果收回的商品在4周内未售出,也有两档处理方式: a.价格≥10美元的商品原物奉还给卖家; b.价格<10美元的商品一律销毁。 4.买家订单有多件商品,而卖家漏发货,这类包裹如果买家不签收,都作销毁处理,损失由卖家承担。 买家发起退货退款申请之后,平台会发出通知,卖家要查看原因,点按“回应“→”我的销售“→”退款退货详情“→”买家退货原因“。 找到原因之后,卖家可以作出回应: 1.没有异议,同意退款,直接点“退款”; 2.有异议,有话要说,点击“向Shopee提意见”; 同时,通过聊聊工具,与买家沟通,尽量妥善解决,不然的话,过了规定的时间,系统会自动给买家付款,到时再作申诉,处理的时间会很漫长。 至此,Shopee新加坡站卖家的问题就不难解答了,蓝海亿观网的建议是: 1.这笔订单虽然先前被申请退货退款,但后来取消属买家自愿,且未逾期,取消退货退款,订单即恢复正常,原先的付款仍然有效; 2.补发货的话,最好先让买家取消原来的订单,重新拍过,一来,可以用Shopee官方物流发货,比第三方物流便宜很多;二来免去后顾之忧: a.第三方物流不能确保包裹完好送达; b. Shopee物流目前不提供退换货服务,私底下给买家补发货,没有官方认可,万一买家居心不良,收到补货之后,又以原来的理由提起申诉,卖家可就百口莫辩了。 (蓝海亿观网egainnews )文末扫码入eBay运营交流群,对接跨境电商优质资源。Coupang、Wayfair 、沃尔玛、MercadoLibre等平台入驻,品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务,请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。 蓝海亿观网跨境卖家交流群! 跨境24H头条资讯,关注跨境平台最新政策推送行业最新动态。 全球跨境市场分析、电商政策及选品思维逻辑解读。 知名跨境大卖财报分析,真实案例分析站内站外引流促单实操技巧! 扫码入群,与同行共赢 蝦皮取消的訂單可以恢復嗎?若系統已判定訂單不成立,訂單將無法恢復,如仍需商品請重新下單。 已付款訂單將依照付款方式進入退款作業。 1.超過取貨期限未取貨,商品將退回賣家,無法延長取貨時間。 2.取件門市關閉但未於48小時內重新選擇取件新門市,因無法運送商品將退回賣家。
蝦皮訂單取消會退款嗎?進入退款程序後,退款金額將於『24小時內』退到您的「蝦皮錢包」中。 配合平台運營,蝦皮購物自2022/5/14(六)起調整為週一至週五之工作日,每日一至數次「蝦皮錢包自動提領」作業,每筆自動提款皆免手續費;另外若用戶額外手動申請提款,系統仍將收取每筆10元手續費。
蝦皮取消訂單 怎麼取消?一旦安排出貨,您將無法取消訂單。 2. 海外訂單在您下訂單後的1 小時內,在賣家安排出貨之前,可以立即取消。 在1小時之後,您將需要賣家的同意才能取消您的訂單。
蝦皮取消訂單蝦幣會返還嗎?🔸蝦幣 訂單訂購時折抵之蝦幣:於申請取消訂單/退貨退款完成後,將會自動返還回蝦幣帳戶(合併結帳按比例返還),並重新計算使用期限3個月(以月為基準,自收到蝦幣該月算起)。
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