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昨天晚上開始有數十名臉書使用者敲小豪，詢問為什麼他們在「粉絲專頁」上的留言管理者會看不到？小豪測試過後在這裡做個分享。 改版內容（2016年6月改版） 新的留言篩選機制（目前只在「粉絲專頁」看到） 可是最近粉絲專頁有個改版，在留言的右上角點了「人氣留言」後，會出現3個選項： 1, 人氣留言 2, 最新動態 3, 人氣留言（未篩選）（第3項是新的功能） 臉書現在會只秀出篩選後的留言（等等會提到哪些算垃圾留言）， 管理員必須點「人氣留言（未篩選）」，才會出現所有的留言。 這也是很多人說為什麼他有在粉絲專頁上留言，但是粉絲專頁管理員就是看不到的原因之一。 附註1： 因為我的粉絲頁尚無此功能，只好找公眾人物的粉絲頁來做說明，上篇文章（連結）有說為了公平起見輪流用不同政黨的，上篇用馬英九，這篇就用蔡英文。 改版前的篩選機制 粉絲專頁管理者看到這類「垃圾留言」時，是顯示成紅框處「…」這個樣子。（最近一次看到：2016年6月） 管理員點了之後就會展開這些「被臉書歸類成垃圾留言」的訊息，管理員若點「取消隱藏」，這則留言才會被大眾（與留言者本人）看到。最近很少看到這個「點點點」了，不知道是不是改版成新的「篩選留言機制」。 附註：為了找出圖片來說明，我還往回找到2012年3月時的貼文。 留言篩選機制（臉書的垃圾留言規則） 一直以來，在某些特定的狀況下，臉書會把使用者的留言視為「垃圾留言」，改版只是改隱藏的方式。 至於「目前」臉書怎樣篩選留言，測試過後歸納一些心得： 1, 粉絲專頁管理者沒去篩選也會發生，是臉書篩選的。（管理者可以刪留言、檢舉留言） 2, 跟使用者有沒有對該粉絲專頁「點讚」無關。（不是說你沒點讚就會被當垃圾留言） 3, 以前留言只要有網址就很容易被當成垃圾留言，現在有稍微改進了；大部分的網站網址都是沒問題（附註2）。 4, 頻繁的留言（不管是文字，還是貼圖、網址）也很容易被當成垃圾留言，有時候網路不穩lag同樣的留言連續留了3個，後面2個就很有可能被當垃圾留言。 5, 在沒其他人留言互動的狀況下，某個人「隔很久」的一直回覆同則留言。 6, 同樣的留言到處貼，常見於政治狂人（誰誰誰做的不好、誰誰誰賣台，固定的萬言書）、廣告商（約茶嗎？瘦身嗎）等。 7, 違反規定留言（歧視、不實謾罵） 附註2：我測試像是痞客邦的文章、YouTube影片、雅虎部落格、拍賣網站等都沒問題，但貼那些盜版影片、漫畫網址，留言就沒顯示了。 實際案例 昨日其中一位使用者反應他的留言對方看不到，我點去他說的問題貼文後發現，在塗鴉牆上我看不到他的留言，但若點了「人氣留言（未篩選）」，發現有5則留言被隱藏了，包括他的留言在內。 基於隱私保護，有出現使用者名字的我有馬賽克，有出現人像的也馬賽克，但留言內容跟要說明的狀況有關，就不馬賽克了，請見諒。 我認為，(1)、(5)符合我說的頻繁貼網址，而(2)這種廣告帳號留言會被當成垃圾留言也很正常。 而(3)、(4)看來就有點無辜了，有可能是留言太快，或是臉書誤判等原因。 另外臉書有說明「其他語種留言」也會被歸類在裡頭，猜想，留言時含有日語（最常見的像是「の」），或是簡體字、特殊符號等，說不定都有可能被歸納到「篩選掉」的選項裡頭。（附註3） 已發現之問題 問題a：無法看到所有留言（分批改版衍生問題） 臉書用這麼久了大家應該都知道，臉書每次推出功能都是分梯次的，像小豪的粉絲頁就沒有這功能。 經過測試，只能知道這跟有沒有「藍勾勾」無關，至於是不是互動夠多的粉絲頁才會有這功能，我就不確定了。 不過我發現一個因為改版沒有全面同步而衍生出來的問題，如果粉絲專頁沒有這篩選選項功能，訪客留言被臉書歸納成垃圾留言後，管理員會看不到，訪客也看不到，根本沒地方能看到那些「可能會被誤判成垃圾留言」的「正經留言」。 不知道這是不是「改版不完全」的「過渡時期」狀況，得等功能全面更新後才能看到？ 問題b：留言顯示不確實 我發現有時點「人氣留言」跟點「最新動態」，我測試的該則貼文總共只有3個留言，理應3則留言都會出現，但實際上一個有秀出3則留言，另一個只秀出2則，看來臉書在這功能上還是有bug（錯誤）的。 這是第二個留言消失的原因（新功能尚不穩定）。 解決方案 1, 若管理員看不到你的留言，請管理員點「「人氣留言（未篩選）」」去找找，通常應該會在這邊找到。 2, 點該則貼文的「發文時間」（電腦網頁版），讓貼文獨立顯示在一個介面中，從這裡去看能不能看到所有的貼文。 3, 如果該粉絲專頁尚無此功能/顯示不確實，你又很在意這問題（若不在意就等臉書自己發現後維修），可以反應給臉書：如何向 Facebook 回報問題？ | Facebook 使用說明 延伸閱讀 ．留言發問前請先參考：求救臉書問題參考事項 ．臉書相關文章：目錄 | 分類 ．闕小豪：Facebook | Google+ ．歡迎用轉貼網址方式分享分章，請勿複製內文。 Advertisements
Digital People | 小編必讀 ! 10個粉專經營常見問題 – 設定篇粉絲專頁經營已成數位行銷顯學，不過功能跟玩法都不斷推陳出新，如果沒有一直追蹤Facebook的產品更新的話，社群編輯們應該不時心中會冒出黑人問號.jpg。所以adHub為大家整理了最近常見到的10個粉專設定問題，希望能一次幫大家把頭上的問號擦掉，換成開心的表情符號。 1. 怎麼開放粉絲留照片?很多小編辦了截圖留言就能抽獎的活動，但貼文PO出去卻發現粉絲們紛紛留言 : 「不能貼照片耶 ! 」咦?為什麼呢? 2. 怎麼設定粉專角色?在粉絲專頁右上方的[設定]中，可以找到[粉絲專頁角色]這個選單。點選之後即可為粉絲專頁加入更多的角色，並且按角色的特性開放不同的權限。 以下為各角色權限整理 : 3. 隱藏留言怎麼還會有人看到?有時候會需要將某些需要管理的留言隱藏或刪除，但小編們可能會發現，明明已經把某個留言隱藏了，但那個留言的下面居然還有人可以看到並且回覆留言。這是為什麼呢 ? 因為如果你是「隱藏」留言，留言的人和他的朋友還是可以看到這個留言、回覆留言。如果你強烈地希望不要有任何人可以再看到這個留言，刪除留言會是比較好的選擇。 4.如何在粉絲專頁新增商店專區？現有的商店專區不能設定導外連結怎麼辦?(1) 新增商店專區 (2) 現有的商店專區不能設定導外連結怎麼辦? 如果你很久以前就設定了商店專區，那個時候只有「傳送訊息購買」的商店可以設定，但你想要把它改成可以在每個產品加入外站連結的「到其他網站結帳」的商店，應該要怎麼做呢 ? 有點令人難過的是，你需要把整個商店刪除(同時也會刪除所有你過去建立的產品)，重新建立商店，才能選擇使用「到其他網站結帳」的商店。 註 : 目前非美國地區的粉絲專頁無法使用「在 Facebook 上結帳」這類型的商店。 5. 什麼是產品標註 ? 要怎麼設定產品標註呢 ?(1)產品標註的外觀 (2)要怎麼樣設定產品標註呢 ? (2018/12/26更新) 目前多數的貼文類型都可以加上這樣的標註，包含純相片貼文、連結貼文、輪播格式貼文和影片貼文。建立的方法是在產出貼文的時候，點選近況欄下方的「標註商品」，系統就會自動幫你載入建立好的商品清單。選取這些產品後，系統就會自動為你的貼文加上長方型的標註，你只需要按下「發佈」就可以完成設定了。 如果你在發佈了貼文之後，才想到要加入產品標註，純相片貼文和影片貼文是可以做到的。你只需要點入相片，或是編輯影片貼文，就能找到[標註產品]的按鈕，然後像平常在標記朋友一樣，在框框中搜尋想標註的產品，就能順利把產品標註進去了。 (3)產品標註的「產品」從哪裡來 ? 使用不同的產品來源會有什麼差異嗎 ? 產品標註中的產品資訊來自「商店專區」和「產品目錄」，你需要先在商店專區建立產品，或是上傳產品目錄，才能在使用產品標註功能的時候，選到你想標註的產品。 若你標註的產品來自商店專區，則用戶點擊該標籤的時候，Facebook會開啟你在商店專區中設定的商品資訊；若標註的產品來自產品目錄，Facebook會直接將點擊的用戶帶到外站的商品頁面中，讓用戶看到詳細的商品資訊。 6.小編怎麼去別人的粉絲專頁遊走呢 ?近期幾個比較紅的粉絲專頁，像是全聯、Starmovies、故宮，都發生過小編大亂鬥。有很多不同粉絲專頁的小編，都會用粉絲專頁的身分到其他的粉絲專頁留言。這件事是怎麼做到的呢?又可能會發生什麼問題呢? (2) 把網址中的business改成www 如果你的粉絲專頁有被企業管理平台(Business Manager)認領，那你想要用粉絲專頁角色來留言的時候，Facebook可能會跳出錯誤訊息，告知你沒有權限做這個動作。這時候該怎麼辦呢? 請瀏覽器網址中的「business」改成「www」，就可以順利留言囉 ! 7.什麼是品牌置入內容? 怎麼開通品牌置入內容功能?大家都知道，如果貼文上的小地球旁邊有寫著「贊助」，那代表這是一則廣告貼文，那如果是寫著「付費」，那這又是什麼呢? 如果你的粉絲專頁貼文的發佈介面還沒有出現品牌置入內容的功能，那你可以到這個頁面，向Facebook申請開通這個功能。 那被標註的品牌，可以針對這則貼文下廣告嗎 ? (2018/12/26更新) 在粉絲專頁前台發布品牌置入的貼文， 現在 Facebook 提供「允許企業合作夥伴加強推廣這則貼文」的選擇，允許品牌主加強推廣貼文；但若是透過廣告管理員建立的貼文，則不會有這個選項，品牌主只能照往常往粉絲專頁洞察報告或企業管理平台，點擊[品牌置入內容]，找到要加強推廣的貼文並且點擊[分享並加強推廣]，才能刊登廣告。 資料來源：http://r.ad-hub.net/S6xgy 8.藍勾勾和灰勾勾有什麼差別?怎麼樣可以得到這些勾勾呢?藍勾勾和灰勾勾都是Facebook為粉絲專頁設計的認證機制，若是名人或知名品牌，都有機會獲得藍色勾勾的認證；若你的粉絲專頁是在地商家，也有機會獲得灰勾勾的認證。 申請認證有兩個途徑，你可以自行在粉絲專頁中的[設定]，直接向Facebook申請認證。也可以透過合作的廣告代理商，請代理商協助向Facebook提出認證的需求，取得粉絲專頁認證。 (2019/10/30 更新) 灰勾勾已被官方正式移除，目前粉絲專頁僅剩名人或知名品牌所擁有的藍勾勾了！ 9.從哪裡可以用電腦開粉絲專頁的直播?相較於手機版的介面，用電腦開粉絲專頁的直播有比較複雜的流程。首先請點選粉絲專頁畫面上方的[發佈工具]，並且選擇左邊清單中的[影片庫]。在[影片庫]的右上角，你可以看[+直播]的按鈕。點選這個按鈕，Facebook就會提供你直播串流的金鑰。將金鑰加入你的第三方直播工具，就能開始電腦直播的第一步了。 10. 更新粉專資料的時候，粉專一直自動幫我發佈貼文，可以不要這樣嗎?這是許多小編會困擾的事。有時候只是改個行動呼籲按鈕、粉專描述之類的，Facebook粉專就會自己發一篇貼文，而且因為自動帶入的內容很貧瘠(例如 :
xx粉絲專頁更新了他的行動按鈕)，所以也得不到什麼互動，讓小編有些尷尬。 11. Messenger 的「自動回覆」怎麼設定呢?進入粉絲專頁的「收件匣」頁面，在右側就可以選擇「自動回覆」頁籤，就能夠進行設定囉!
進行「自動回覆」的設定，讓傳送訊息的用戶能獲得一個立即的回覆；另外，你也能夠設定「離線自動回覆訊息」，設定營業時間以及非營業時間的自動回覆；當兩者都開啟後，在營業時間內，Facebook 會自動傳送「自動回覆」，營業時間之外則會改為傳送「離線自動回覆訊息」囉!
12. 連結到 Instagram 帳號有什麼好處? (2021/07/22更新)在粉絲專頁的「設定」中，可以發現「Instagram」頁籤連結 Instagram 帳號，那連結後會有什麼好處呢?
13. 要如何修改粉絲專頁關於的 Impressum 呢 ?(2021/07/22更新)在奧地利、德國和瑞士等部分國家因為法規關係，企業商家可能須提供自家網站空間的所有權聲明，因此才需要在 Impressum
這邊附上相關資訊。因此，非這些國家的企業商家，基本上是無須填寫的！如果需要編輯 Impressum 的話，請前往「桌機版」粉絲專頁後台進行編輯，其他裝置目前仍不支援相關修改。 —— 陪伴在地企業成長 ! adHub 推出FB廣告小樹苗灌溉計畫 —— 到adHub粉專按讚以追蹤更多即時訊息 :
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