掃描器無法掃描

當您嘗試掃描文件或相片時，無法找到電腦或掃描器，並且掃描失敗。

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疑難排解掃描器連線問題 (Windows)
使用 HP Print and Scan Doctor (Windows)
解除安裝 HP 列印驅動程式和使用 HP Smart (Windows)
檢查 Windows Image Acquisition 設定
疑難排解您的印表機連線問題
疑難排解掃描器連線問題 (Mac)
重設列印系統 (Mac)
解除安裝 HP 列印驅動程式和使用 HP Smart (Mac)
疑難排解您的印表機連線問題

畫面可能會顯示下列其中一個錯誤訊息：

與掃描器或掃瞄裝置通訊時發生錯誤
未偵測到電腦或找不到電腦
找不到掃描器
目前無法掃描到電腦

疑難排解掃描器連線問題 (Windows)

在 Windows 電腦上確定並解決掃描器連線問題。

請按照指定順序執行以下工作。每個工作完成後使用印表機，看看問題是否已解決。

使用 HP Print and Scan Doctor (Windows)

使用 Windows 電腦上的 HP Print and Scan Doctor，協助診斷與修復列印和掃描問題。

確定已將紙張放入主紙匣中，然後開啟印表機電源。
在歡迎畫面上，按一下開始選擇您的印表機並執行診斷。
如果找不到您的印表機，按一下未列出我的產品，然後依照指示疑難排解連線問題。

解除安裝 HP 列印驅動程式和使用 HP Smart (Windows)

在 Windows 電腦上解除安裝 HP 列印驅動程式，以及安裝和使用 HP Smart。

拔除印表機上的任何 USB 電纜。
在 Windows 中，搜尋並開啟新增或移除程式。
在程式清單中尋找您的 HP 印表機名稱。
- 如果找到您的印表機，請按一下印表機名稱，然後按一下解除安裝。
- 如果找不到您的印表機，請搜尋並開啟印表機與掃描器，按一下您的印表機，然後按一下移除裝置。
如果顯示使用者帳戶控制訊息，請按一下是。
依照指示完成軟體移除，然後重新啟動電腦。
前往 123.hp.com 以下載和安裝 HP Smart。

檢查 Windows Image Acquisition 設定

Windows Image Acquisition (WIA) 允許電腦和掃描器之間的通訊。如果 WIA 未正確啟動或未執行，可能無法掃描工作。

在 Windows 中，搜尋並開啟檢視本機服務。
檢查 Windows Image Acquisition (WIA) 旁邊的狀態和啟動類型。
- 如果狀態為「已啟動」或「正在執行」且啟動類型為「自動」，表示 WIA 正常運作。您不需執行進一步動作。
- 如果狀態為「已停用」或空白，請繼續執行這些步驟。
以滑鼠右鍵按一下 Windows Image Acquisition (WIA)，然後選取內容。
在一般索引標籤中，從啟動類型下拉式功能表中選取自動。
在服務狀態下按一下開始。
如果開始按鈕呈灰色，請返回「服務」清單，並確認下列服務正在執行中且被設定為自動。
- DCOM 伺服器處理程序啟動程式
- 遠端程序呼叫服務
- RPC 端點對應程式
- Shell 硬體偵測
再次嘗試啟動 WIA。

疑難排解您的印表機連線問題

識別和解決印表機連線問題。

疑難排解 USB 印表機連線問題

使用「裝置管理員」解除安裝印表機，然後重新安裝 HP 提供的最新驅動程式，以解決掃描連線問題。

在 Windows 中搜尋並開啟裝置管理員。
按兩下影像處理裝置。
以滑鼠右鍵按一下 HP 印表機名稱，然後選取解除安裝裝置以確認解除安裝。
解除安裝清單中印表機的任何其他執行個體。
按兩下印表機，然後解除安裝印表機的任何執行個體（若有）。
在 Windows 中搜尋並開啟新增或移除程式。
在已安裝的程式清單中，按一下 HP 印表機名稱，然後按一下解除安裝。如果沒有顯示您的印表機名稱，請選取 HP Smart，然後按一下解除安裝。
在解除安裝程序期間，於系統提示時中斷裝置的連線。
重新啟動電腦。
前往 123.hp.com 下載最新驅動程式。
開啟下載的檔案以開始引導式軟體與驅動程式安裝。
註:
安裝程式未顯示提示前，請勿連接 USB 纜線。

疑難排解無線印表機連線問題

如果在軟體安裝過程中找不到印表機，或者無線列印工作失敗，請檢查網路問題和設定需求。

網路連線不良：將印表機和電腦或行動裝置移到更靠近無線路由器的位置，然後檢查訊號品質是否有改善。嘗試開啟一個網站，查看網際網路連線是否正常運作。如果 Wi-Fi 速度緩慢或斷斷續續，請中斷電源線連線，等待 15 秒，然後重新連接電源線以重新啟動路由器。
印表機關閉或處於睡眠模式：觸碰控制面板，或按下電源按鈕以喚醒印表機並使其處於就緒狀態。有時，印表機實際上已準備就緒，但印表機狀態可能顯示為離線。
檢查印表機連線狀態：確定無線訊號已開啟，且印表機連線至您電腦或行動裝置所在的相同網路。如果印表機的無線圖示或按鈕旁邊有一個指示燈，請確定該指示燈亮起。如果指示燈熄滅或閃爍，則表示印表機與網路中斷連線。
將印表機重新連線至網路：將印表機放在 Wi-Fi 路由器訊號範圍內，然後連線到網路。
- 配備觸控式螢幕控制面板的印表機：開啟設定、網路或無線設定功能表，選取無線設定精靈，然後依照指示繼續執行，選取網路名稱並輸入密碼。
- 未配備觸控式螢幕控制面板的印表機：按住無線按鈕 5 秒，或直到無線指示燈開始閃爍為止。在兩分鐘內，按住路由器上的 WPS (Wi-Fi 保護設定) 按鈕，直到開始連線程序為止。連線完成時印表機無線指示燈會停止閃爍。
- HP DeskJet 6000 與 6400、ENVY 6000 與 6400 及 Tango 印表機：按住印表機背面的 Wi-Fi 按鈕和電源按鈕 5 秒，直到藍條閃爍為止。在兩分鐘內，按住路由器上的 WPS 按鈕，直到開始連線程序為止。連線完成時藍條會停止閃爍。
重新啟動裝置：重新啟動印表機、電腦或行動裝置，以清除可能的錯誤狀況。
列印無線測試報告：在 HP 客戶支援網站上搜尋您的印表機機型，然後搜尋自我測試頁，找到有關如何列印和評估報告的文件。
啟用 HP Smart 應用程式設定的藍牙：啟用電腦或行動裝置上的藍牙功能，這樣 HP Smart 就可以在設定過程中偵測到印表機。
無線隔離可能會導致您的印表機出現離線狀態。請諮詢路由器製造商，瞭解更多資訊。

疑難排解有線網路連線問題

確定您使用的乙太網路纜線沒有損壞，檢查印表機上的乙太網路連接埠附近是否出現綠燈，然後列印報告以確認連線。

關閉印表機電源，然後從路由器和印表機拔除乙太網路纜線。
檢查纜線是否損壞，然後確認纜線為乙太網路纜線，而不是電話線。
註:
乙太網路纜線和電話線看起來相似，但乙太網路纜線通常比較大，而且在接頭處可看到八條纜線。
將纜線重新連接到路由器上的其他乙太網路或區域網路 (LAN) 連接埠，然後將另一端連接到印表機的乙太網路連接埠。
開啟印表機電源。
檢查印表機乙太網路連接埠上的指示燈，確定連線成功。綠色指示燈應會穩定亮起且橙色活動指示燈應會閃爍。
列印無線網路測試結果或網路組態報告。
確認網路狀態就緒，或是依照任何指示解決報告識別的網路問題。

疑難排解掃描器連線問題 (Mac)

在 Mac 上確定並解決掃描器連線問題。

請按照指定順序執行以下工作。每個工作完成後使用印表機，看看問題是否已解決。

重設列印系統 (Mac)

重設列印系統可透過移除所有 HP 和非 HP 印表機、擱置中列印工作和印表機偏好設定，清除所有錯誤狀態。

注意:

重設列印系統會移除所有印表機。重設列印系統後，請將印表機重新新增到佇列中。

按一下 Apple 功能表，按一下系統偏好設定，然後按一下印表機與掃描器或列印與掃描。
以滑鼠右鍵按一下或 control + 按一下印表機清單中任一處，然後按一下重設列印系統。
按一下重設以確認。
輸入系統管理員名稱和密碼，然後按一下確定以完成重設。
按一下加號，然後依照步驟選取並重新新增印表機。

解除安裝 HP 列印驅動程式和使用 HP Smart (Mac)

在 Mac 電腦上解除安裝 HP 列印驅動程式，以及安裝和使用 HP Smart。

從 HP Easy Start 下拉式功能表，按一下解除安裝 HP 軟體。
依照指示解除安裝所有 HP 軟體。