學習型組織系統思考

商業世界很複雜而企業經營方式正處於十字路口，是否保障員工人權、企業權力是否合宜，競爭是否良性等經常受到各方關注與實際審查。2021 年 8 月 24 日

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當今組織面臨許多問題都與他們的學習方法有關，包括他們自我改變和接受競爭挑戰的能力。事實證明，『組織學習』是在苛刻環境中生存的關鍵，其中包含員工可分享決策權，企業的自我當責。

『組織學習』有助於企業適應環境的不確定性，並從過去錯誤中吸取教訓。這些關鍵知識在未來極有用處。

『組織學習』帶來營運效率。然而它也帶來了不確定性，許多組織都在努力將其原則應用到日常工作與營運中。

本文採用基於實務運用驗證的方法來看『組織學習』的實踐，同時考慮組織應用其原則所需的相關方法。

Index

• 什麼是 學習型組織？
  • 學習型組織 特徵 / 文化
• 學習型組織的範例
  • 美國太空總署 – NASA
  • Exco
• 創建學習型組織的好處
• 學習型組織與傳統組織
• 如何建立學習型組織

什麼是 學習型組織？

領導與管理的專家們曾經一度很難找出『學習型組織』的確切定義。而 Peter Senge 在他的著作《第五項修煉：學習型組織的藝術與科學》中將學習型組織定義為：

……鼓勵適應型和自我砥礪型學習，鼓勵企業員工跳出思考框架，與其他同仁一起努力尋找任何問題的最佳答案…… – Peter Senge，第五項修煉

學習型組織比較能充分應對當今的壓力，尤其對各種型態的競爭，很有用。

學習型組織 特徵 / 文化

學習型組織的文化有以下 5 個面向：

系統思考

鼓勵協同合作的學習模式，個人將自我創新作為整個創新與框架的一部分。思考問題的模型，並非是直線，單向，表層的，而是多元，全面，不同層次的。

自我超越

企業學習者所面臨心態上的挑戰 – 是否有『終身學習』的覺悟。因此，他們發展與運用了『自我超越』的方式，並獲得了他們想要的結果。這些技能在現實生活中依然可以實務應用。

心智模式

企業學習者練習自我反思，塑造了他們決策和行動的模式與品質。他們被允許冒險，從錯誤中學習，並改進他們的假設的能力和行動方法。

建立共同願景

企業學習者投入他們的工作團隊並給予工作上的承諾，他們對理想的未來以及如何實現目標建立了共識與共同價值觀。

管理者面臨前瞻性的挑戰，他們定期聚會、積極參與各型研討會來設定組織發展的目標與步伐。

團隊學習

在這第五個修煉中，協同合作是關鍵。學習型組織中每個成員的努力與貢獻，都對總體目標和結果息息相關，密不可分。

他們通過共享知識庫協同合作，其中包括：

• 線上學習平台
• 知識與經驗的鏈接，由專業提供者共享
• 工作個體由工作經驗生成的內容，他們與同儕共享

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學習型組織的範例

美國太空總署 – NASA

NASA 建置的學習系統（平台），成員可以透過系統即時找到修訂後的規則、改進（最新更新的）技術和可用的知識來解決問題。

以下 3 個學習領域型塑了 NASA 的學習系統：

• 個人超越：在 NASA 員工不斷輪調，促使他們必須將過去的經驗和 NASA 已經嵌入的智慧，重新應用到新的任務中。
• 團隊學習 / 系統思考：如果員工不知道該做什麼，他們可以諮詢 NASA 網絡中的其他成員，這增強了他們解決問題的能力。因此研究人員開始熟悉解決方案及其背後的經驗者，進一步鞏固了人的接觸、知識傳遞與累積。
• 共同願景：NASA 將知識與訊息保存在其學習系統知識領域中，包括技術手冊、政策文件、管理原則、專案團隊建立的方法。這是團隊的公共知識庫，NASA 認為將其與個人/網絡知識相結合會具有綜效。

上圖：NASA  學習系統的 3 個學習領域

美國太空總署 NASA 的學習模型涉及六個關鍵著力點，總結如下：

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NASA 的學習文化涉及內部訊息自由流通，包括開放式決策和圍繞決策的廣泛與充分討論。

這三個學習領域與六個關鍵著力點讓持續致力於終身學習的 NASA 擴展了成長空間，工作夥伴們將這些知識應用於他們在美國太空總署 NASA 的艱鉅任務中。

Exco

Exco 是一家澳大利亞製造商，專門生產採礦和建築產品。1994 年，Exco 開始實施更扁平的組織結構：

• 自我超越：公司採用 Covey 7-Habits 計劃，幫助員工在工作中達到思維與作法的提昇，員工反饋改善良好。
• 團隊學習：多維度問卷幫助成員評估另一個成員的表現，該成員將反饋發送給個人和團隊。人力資源團隊規劃了詳細的人才發展計劃，有助於團隊成員提高協作技能。
• 建立共同願景：各個團隊提出了跨職能領域的策略，並被高層管理人員採用，溝通有所改善。

下表總結了 Exco 為學習型組織的要素與特徵：

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Exco 設定扁平化的組織結構，有助於員工做出貢獻，同時也增進了團隊合作的效能。

創建學習型組織的好處

幫助員工成長和培養學習文化，可帶來企業或組織以下好處：

改進創新

組織營造合適的環境來鼓勵創新，關注創新文化和人才等因素有助於陸續改進。

Google 是創新的一個例子，它的文化融合了對新思想的開放態度，員工可以學習、倡導和探索新的想法（無論它們多麼奇怪、突兀或不合時宜）。

Google Cafés 激發員工在工作和娛樂方面的互動，輕鬆的環境為創意提案、反思，和跨團隊協作提供了充分的環境與時間。

創新鼓勵積極主動解決問題，它還使員工能夠朝著共同的目標努力，當然成員之間也互相學習。

更好的團隊管理

注重知識分享的文化有助於員工提昇技能和分享知識，這建構了注重生產力和跨部門支持的學習氛圍與環境。也強化了員工的滿意度，並願意共享專案的知識與成果，權責。所有這些都構成了自我當責框架的一部分。

Peter Senge 將學習型組織定義為 “人們不斷學習『如何一起學習』” 的地方。

工作權責的共享意味著對結果的共同責任，而非權責不分。

學習型組織是企業員工協作學習的『輔助場所』。包括現今資訊時代的各種運用場景、永續性的工作環境原則、虛實（網路與實體）生態系統等。

解決問題的協同合作方法

格言 “ 團隊合作必勝” 尤其適用於學習型組織。團隊在一個共同目標下聚集一起，每個成員會帶來獨特的視角和觀點。

這種共享的腦力有很多優點。除了外包解決方案，企業還可以求助於其內部強大的解決方案。這以相對較低的成本產生更快的運轉作業時間。

內部團隊也往往更加精簡和敏捷。

團隊成員緊密合作會指出預期解決方案中的潛在漏洞。之後，他們一起工作，提供更好品質的服務或提高產能的效率。

變革型領導

領導力對於在組織內發展學習至關重要。領導者了解公司的情況、人員和必要的過渡步驟。轉型從領導者開始。

學習型組織的管理者需要具備很多管理與領導的技能，包括建置團隊學習行為與模式，溝通與設定共同願景，還應該讓員工為即將到來的挑戰做好準備。

這些領導與管理者應該在學習與成長實踐的最前線，事實上，他們也應該參與其中。否則他們會給員工一種感覺，他們的高階管理人員沒有盡職盡責，以身作則。

領導者必須調整員工可以學習與模仿的系統和方法，員工對變化才能理解，感到被支持並提供有價值的想法。

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更好的溝通

溝通是學習型組織成功變革的核心重點。

在傳統組織中，消息在組織的多個層級之間傳遞。有趣的是，每一層在傳遞消息之前都會將其自己的偏見添加到消息中，整個溝通訊息的循環無法暢通，容易被誤解。

自由流動的思想創造了競爭優勢，使公司能夠相應地（彈性的）調整其規則。方法包括教授、引導、發展和培育員工，以更好地溝通目標與內容。

學習型組織中的有效溝通包括：

• 發送和接收訊息的過程。
• 最高管理層的言論與行動的一致程度。
• 溝通對象過濾機制，可幫助人員將消息清楚正確地發送給合宜的目標受眾。

學習型組織與傳統組織

在傳統組織中，高層管理人員管理一切。這包括共同願景和解決衝突。

當你的公司接受協同合作型的學習時，你的組織就會成為一個學習型組織。你還應該包容接納不同的個人觀點。此外，創意發想與實踐，在所有組織級別都值得培養和執行。

在此模型中，組織的高層管理人員深入參與以及了解團隊成員的工作。團隊成員是公司願景的一部分。另外，高層人員也須協調成員之間不同的觀點。

傳統組織和學習型組織的比較如下：

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學習型組織必須能轉變關鍵缺點，改進學習過程，並為決策提供有效訊息。系統思考使組織能夠在熟悉的解決方案之外『額外推理』

隨著組織的發展，你將需要轉變組織領導者的角色。他們是這個『新學習系統』的管理者、設計者和引導師。

作為『新學習系統 – 學習型組織』的設計師，領導者需轉變其基本思維與行為框架，目的是為了推動組織的宗旨和核心價值觀。公司的領導者應投資時間與精力在公司的團隊合作，共同確保策略、戰術和政策支持公司的核心價值觀和公司中長期目標或更宏大的願景。

領導層同時應該引導員工開發有效解決問題的方法，這些方法可確保學習、發展和成長的效用。

最後，領導者應確保學習型組織與組織的更高目標、良好行為和成員支持有密切連結，使組織價值觀得到內化和實踐。

領導層應該致力於上述學習型組織的概念，促進學習，並開放與員工分享權力。

如何建立學習型組織

入門概念

學習型組織透過知識分享與管理的過程，影響所有層級人員的行為，例如員工和人資部門共同促進與工作相關的學習和協作。類似員工行為改變，會改進並適應新的想法和知識。

總體而言，員工藉由新體驗，如錯誤、風險和專業知識等的經驗教訓，來改進組織的能力與績效。

管理

以下指南將幫助你管理學習型組織：

學習型組織切入你的組織願景，從願景出發來創建各種解決問題的方法，在此過程中，你應該問自己所有的『假設』與『可能』問題。

學習型組織理念涉及學習和改進，並始終尋找增強學習體驗的方法

組織的領導者須表明他們對組織願景的承諾，對變化保持積極的態度。通過迎接新的挑戰來應對當今訊息繁複環境中的困難，同時考慮採用新技術，強化學習相關服務。

以扁平化結構知識共享為目標

自上而下的階層型組織形式不利於學習型組織。因為官僚性質極容易抑制解決問題的能力，並助長『盲目服從』。

相反的，較扁平化的組織結構可提高創造力和跨部門參與度，更容易達成的交流，更可幫助知識的流動，這提供了個人和小組學習的雙重好處。

創建實用的學習模型來支持和獎勵學習

組織可以整併個人學習計劃、學習流程、課程、講習班和員工的特別強化發展課程與成果評估等，成為個人的學習整體專案。

學習型組織以獎勵來支持和促進學習。適當的評估旨在尊重團隊合作與學習成果，交流。它有助於個體獲得新技能和朝著組織目標發展。

獲得獎勵的人有更多的機會接受學習活動，同時支持學習型組織的精神。

衡量

『學習型組織』的學習績效測量，了解學習能力狀態的調查工具，如 –

衡量『學習型組織』的『組織學習』能力的 5 種方法

• 明確使命和目的。
  • 幫助員工了解組織的使命以及如何在日常活動中支持它。
• 傳授知識
  • 員工彼此之間相互學習以及跨單位『組織學習』的程度。
• 領導者的承諾和指導
  • 領導者幫助組織成員掌握組織核心使命方面的成果，以及他們如何透過改善精進組織的服務或產品，建立改善與學習的文化。
• 風險與實驗
  • 組織成員可以自主尋找測試新的工作方式，與領導者取得共識，領導者可承擔必要的風險。
• 團隊合作
  • 解決問題的協同合作方法，同時增加組織成員之間的聯繫和合作。

建立學習型組織

那麼，你將如何建置『學習型組織』，實現『組織學習』呢？

承諾投入

從傳統型組織轉變為學習型組織並非一蹴而就。轉化企業或組織的學習和發展文化需要相當多的時間，並投入足夠的精力，這包括邀請合適專家協助，提供必要的學習機會給組織成員。否則，不會憑空發生。

信念建立

在你的公司，你必須相信學習和知識是適應的驅動力。此外，你必須在心態上，行動上支持團隊學習，這涉及大規模及長期的培育你的組織團隊。通過『組織學習』這種方式訓練的學習者，可以輕鬆即時地分享工作環境中或特殊情境與挑戰的經驗教訓，這給整個團隊帶來了活化與更強的適應力。

『學習型組織』中的『組織學習』輔以『個人的主動學習』，為整個團隊學習與發展提供了一種經濟實惠且速度更快的訓練發展方案。

發揮效能

協作合作式學習是高效學習型組織的支柱。你為組織與成員提供一個協作環境，允許你的團隊把知識與經驗開發成為課程，這樣一來，員工更輕易獲得和分享知識，同時增強你組織知識庫的深度與廣度。

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本文由論壇精選翻譯自 Quantic School of Business & Technology

How To Build A Learning Organization The Right Way In 2021

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