Facebook專頁被停用

3. 專頁被限制令企業管理平台帳戶被停用（傷害程度：高）

最近沒有任何新動作（發佈內容或投放廣告等）而專頁突然被限制，專頁被限制仍然可以發佈內容但就不能對該專頁投放廣告，擁有該專頁權限的企業管理平台帳戶內的所有廣告帳戶被停用，包括所有廣告帳戶、廣告受眾、像素(Pixel)、離線事件組合及自訂轉換都被停用，要等到該問題解決後才可使用。

4. 廣告帳戶被限制令企業管理平台帳戶被停用（傷害程度：高）

這是暫時最多小編遇到的情況，廣告帳戶被停用不能投放廣告還因此令擁有該廣告帳戶權限的企業管理平台帳戶被限制如第三點一樣所有廣告帳戶、廣告受眾、像素(Pixel)、離線事件組合及自訂轉換都被停用，要等到該問題解決後才可使用。

帳戶被限制或停用後怎麼辨？看看以下可向 Facebook 審查及申訴方法及搬家流程。

1. 要求審查企業管理平台帳戶（重要**）

登入被限制的企業管理平台帳戶右手面會有要求審查按鈕或用以下連結：https://www.facebook.com/help/contact/2166173276743732

最好是企業管理平台帳戶的管理員提出審查，另外如果不知道被限制原因可選「我不確定違反哪一項政策」，如果知道原因又有合理解釋的話可試輸入其他原因，遞交後 Facebook 必定會回覆，通常３至７天內會有回應。

以下有各個其他向 Facebook 審查及申訴連結，大家可因應不同情況使用。

• 廣告帳戶因違反政策被停用：https://www.facebook.com/help/contact/2026068680760273
• 廣告帳戶因異常活動（關係付款問題）被停用：https://www.facebook.com/help/contact/531795380173090
• 廣告未獲批申訴：https://www.facebook.com/help/contact/1582364792025146
• 廣告超過24小時仍未獲此：https://www.facebook.com/help/contact/186912391909649
• 個人賬戶部分廣告功能被限制申訴：https://www.facebook.com/help/contact/273898596750902
• 專頁質素查詢：https://business.facebook.com/ads/customer_feedback
  （從2020年9月29日起，顧客意見分數低於 2 的粉絲專頁將無法刊登廣告）

2. 將所有未被影響的帳戶搬家（重要***）

因為企業管理平台帳戶受到不同程度的限制令受其管理還健全的廣告帳戶及專頁都有潛在風險，建議立即把還安好的帳戶搬走另一個企業管理平台上。

1. 在新的企業管理平台帳戶加入自己做管理員身份：企業管理平台設定＞工作人員＞相關工作人員＞新增＞記得要給自己「管理員權限」。
2. 在管理專頁中加入未有影響的專頁：企業管理平台設定＞帳號＞粉絲專頁＞新增＞新增粉絲專頁，因為在（1）已加自己做管理員所以可以直接轉移權限到新的企業管理平台之中。
3. 在管理專頁中加入未有影響的廣告帳戶：企業管理平台設定＞帳號＞廣告帳戶＞新增＞新增廣告帳戶。
4. 從新加入所有員工和合作伙伴（客戶或Agency）的權限（流程看第一點）到指定專頁及帳戶。
5. 有需要便製作新的像素（Pixel）、離線事件組合及自訂轉換等：企業管理平台設定＞資料來源。

3. 聯絡 Facebook 客服（重要*）

大家可試試找 Facebook 客服，我們之前有文章講解流程：http://bit.ly/35ZOTO7，但不是每一個用戶也有這個功能，但就算找到了大部份時間都未能為大家解決問題還是主攻以上頭兩點好了。

4. Facebook 內部員工協助

如果有朋友在Facebook 內工作就找（煩）他們吧，因為個別崗位的員工可比正常途徑快捷地提問某個帳戶的問題，但當然沒有員工朋友也沒辨法。

據知情人士報料，若開設企業管理平台帳戶的管理員是真人：有正常更新、有個人頭像圖、有真朋友、有手機號碼，總之就是真人或小編本尊帳戶，該企業管理平台帳戶突然被停用的機會較低，另外上訴成功機會亦較高！

我們申請審查５天有回覆並解除了其中一個企業管理平台帳戶的封鎖，但還有兩個正在等待中，後希望大家早日解決帳戶被停用或限制的問題，要加油喔！

大家對以上分享有任何意見或有 Digital Marketing/ Social Media 問題都歡迎電郵我們或到 我係小編 Facebook 專頁留言或可以加入我們的 Facebook 群組 小編正候群 一齊交流！

不管是個人帳號或企業管理平台，底下都會有一個或多個的廣告帳戶，但若你的FB廣告頻繁地收到違規或警告通知，你就要小心廣告帳戶被停用的可能！這時候如果廣告帳戶裡還有其他的facebook廣告管理員，就可以先請其他管理員做廣告投放，也讓自己的帳號暫時活動一段時間，以免情況惡化，導致更近一步的違規判定。

3. 個人帳號被停用

臉書廣告投放的眉眉角角很多，如果廣告經常收到違規警告，又沒有做適當的處理與申訴，那麼你投放廣告的個人帳號也很有可能會被停用！這個違規的傷害程度又會更高，尤其如果你是開小號或假帳號，沒有頻繁地使用帳號、沒有正常的交友往來也沒有基本的帳號資訊等，被停用的機率又會更高，這時候就要去找FB申訴管道來救回帳號了！

4. 企業管理平台被停用

傷害程度最高的違規判定，就是整個企業平台被禁止投放廣告！這時候你不但不能再做FB廣告投放，原本累積在企業平台的資料如受眾、廣告組合及像素資料等，FB廣告檔案庫的資料也都會付之一炬，如果沒有事先轉移這些廣告資產，就只能去嘗試申訴並且恢復企業平臺了！

如何向FB申訴？申訴管道有哪些？

如果你也是數位廣告投手，面對FB廣告的各類審查與違規，都要準備好最基本的申訴管道與溝通管道，才能面對廣告問題以備不時之需，以下也跟大家分享各類不同申訴的管道！

1. 即時客服

若你不知道FB廣告觸犯了哪一條規矩，使得FB廣告被禁止刊登或降低觸及率，這時候都可以先嘗試詢問臉書的線上即時客服，只要是廣告投手，在臉書的廣告使用說明頁面中，都可以直接Messager私訊客服詢問問題。

2. 廣告審核未通過

除了即時客服以外，如果你的廣告審核很久仍然遲遲未通過，你也可以直接提交FB廣告編號說明問題，直接提交給官方處理。

3. 廣告帳戶、企業平臺被停用

如果你的帳戶及平台被禁止，則可以透過要求審查廣告功能限制來提出要求，並說明你的申訴原因。

4. 找廣告代理商或行銷公司協助

FB廣告申訴有時候都比你想像中的更複雜且麻煩，而且也不一定是找到Facebook申訴管道就可以解決的，與其自己一個人胡亂摸索，不如交給對FB廣告更熟悉的代理商或行銷公司處理，也會解決的更有效率！

遇到廣告被禁止刊登或被鎖的問題，常常都會令人崩潰，不只要處理所有被禁止的廣告，同時原本累積已久的廣告資產消失，也是一筆很大的損失！平常就做好廣告資產備份，以及了解廣告內容的地雷，才能大大減少廣告被禁止的可能性！如果真的不知道該怎麼辦，不如就找專業的行銷公司來幫你！點實行銷長久經營FB行銷與廣告投放，都可以幫你排解疑難雜症！