亞 東 菁 英 健康 管理 中心

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• 2018年12月27日
• HEHO健康網 文／林以璿

20181227 亞東健檢中心打造超五星軟硬體服務 讓健康生活化！

亞東健檢中心打造超五星軟硬體服務 讓健康生活化！

2018-12-26   文/林以璿

行車進入亞東醫院的車道，除了急診、正門的引導牌，還可以看到一個寫著「亞東菁英健康管理中心」的指示圖。跟著指示向前行駛，車子來到了醫院的側面的迎賓道，從一扇與病患完全區隔開來的獨立大門進入，這裡便是亞東醫院的菁英健康管理中心。

亞東醫院 身為新北市唯一的醫學中心，追求的是「將健康生活化」，而健康檢查就是其中重要的一環。亞東醫院健康管理中心課長徐永芳表示，民國72年，甫成立2年的亞東醫院就開始在護理站中成立健康檢查室，隨後由於經濟成長、民眾對於健康的追求，中心不斷革新，成就了現在「超過5星級的健檢服務」。

醫學品質便是硬實力 

目前，亞東健康管理中心是新北市唯一有醫學中心等級醫療資源在背後撐腰的健檢中心。徐永芳指出，各科的臨床醫生直接為健檢客戶檢查，比一般專職健檢的醫生，更能夠掌握身體的發病跡象。 

擁有齊備的科別，一般的健檢中心所面臨二次轉診的問題，亞東完全可以直接在院內就轉診完畢。而且，有些一般健檢中心不太能夠收的客戶，亞東也能從容應對。

「像是之前有一個過重的客戶，因為過重有麻醉風險，無法做胃鏡腸鏡檢查，這時候就需要有醫院手術室來支援，用手術室等級的檢測系統，協助那名客戶進行檢查，」徐永芳表示。 

「而且，不只是醫生實力，在檢查機器方面，由於亞東的檢查機器都是經過無數次健檢、臨床治療的校正，感測疾病的敏感度，自然遠遠在只做檢查的一般健檢中心之上，」亞東醫院健康管理中心醫師劉素旬補充。

好的健檢體驗是軟實力 

除了迎賓大廳就與一般就診民眾做區隔，走進亞東菁英健康管理中心完成報到後，隨即會取得一隻智慧型手錶，方便讓每一位客戶了解自己接下來的健檢項目與動線。而且，菁英健康管理中心每個月只接受600名客戶，舒適、放鬆的環境也讓人有是來度假而非檢查的錯覺。 

對於當前健檢逐漸走向精緻、有如飯店的模式，徐永芳表示，這主要是希望給客戶帶來好的健檢體驗。「許多人都小看了『健檢體驗』，但它其實在很大程度上影響了客戶未來的健檢習慣，」徐永芳 舉例，若是你在安排妥當的環境中，以流暢的速度完成了健檢，未來就不會對健檢這件事情有抵觸。 

而相反的，如果第一次健檢給了你一種上場打仗、兵荒馬亂的體驗，甚至檢查過程有疼痛的問題，就算醫師建議你需要繼續追蹤觀察，不少人還是會因為不適感而選擇逃避檢查。 

「我們的目標就是要讓健康生活化，讓健檢成為健康生活的一部分，」徐永芳表示。因此，除了堅強醫師陣容的「硬實力」，服務品質的「軟實力」也是中心相當堅持的原則。

紮根在地 守護新北市民的健康 

身為遠東集團的一員，亞東為了服務各種大規模的檢查，除了菁英健檢，也有完善的員工健檢、甚至是移動式健檢的方案，所有健檢類別加起來，每個月服務的人次超過3千人。 

另外，身為新北市唯一的醫學中心，亞東更是將「守護新北市民」視為己任。徐永芳舉例，中心會積極建議里長們進行健康檢查，因為里長們宛如在地的土地公、土地婆，將這些人照顧好了，他們才能夠健康的去照顧每一位在地居民。 

徐永芳舉例，她曾經三顧茅廬、建議一名里長進行健檢，里長本來因為自強活動、馬路鋪柏油等等事情而拒絕，最後終於因為她的鍥而不捨而前來檢查。沒想到一檢查才發現腦部長了壓到視神經的腫瘤，若是再拖延個一年，就會有失明的問題。

別小看「諮詢」環節 

健檢後的醫療諮詢其實是相當重要的一環，但是劉素旬 指出，不少人會忽略諮詢的重要性，甚至覺得諮詢不過就是說幾句話，沒有抽血、沒有拿藥，因此不是「付費項目」。有些人雖然都花了時間來做健檢，在聽報告、諮詢的環節卻很馬虎。
因此，中心為了適應現代人快節奏的作息，會爭取讓客戶「早上健檢，下午就看報告」，除了一些需要送驗的項目，其他可以馬上出結果的檢查，都會讓客戶第一時間就掌握資訊，也方便後續的就診安排。 

有些人喜歡「逛」健檢中心，雖然有定期做健檢的習慣，卻時常更改健檢中心，對此劉素旬建議，如果希望中心完整的掌握你的個人身體動態，最好選定一家中心後就不要輕易更改。

劉素旬表示，客戶也不需要擔心諮詢環節就是被規定以後只能清粥小菜，或是需要額外花大錢來「養生」。「亞東的健檢中心是以醫療的角度出發，針對客戶確實需要調整的部分提出建議，其他『錦上添花』的行為，亞東是不會涉及的。」 

徐永芳表示，亞東健康管理中心相信「活得老也要活得好」，「將健康融入生活，透過運動、飲食以及治療的方式，『健康生活化』絕不只是口號！」

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