銀行帳號被盜怎麼辦？

臨櫃辦理正式掛失存摺、提款卡

於銀行或郵局的營業日，臨櫃辦理正式掛失。辦理正式掛失，請攜帶身份證明文件（一般都要雙證件，如身份證加健保卡），以及帳戶印章。如果連印章也弄丟了，那就須辦理印鑑變更，一樣是準備好身份證明文件即可。

報案

帳戶被詐騙集團當成人頭帳戶使用，請務必向警方報案，並「務必」索取報案三聯單。報案後，儘量保存並提供詐騙集團的相關資料給警方，例如聯繫的電話號碼、報紙求職廣告和日期、SKYPE、Line等網路通訊的記錄。這一方面是先留下報案記錄以及初步的保存證據[2]，用來佐證自己確實沒有要幫助詐騙集團的意思；另一方面也是如果報案後警方破獲了詐騙集團，也可以傳喚詐騙集團的成員，說明當初怎麼騙人取得帳戶等等的情形，以此爭取無罪[3]。不過有許多民眾反應警方會拒絕受理報案，目前聽過的說法有以下幾種：

• 還沒有被害人報警所以不能報案。
• 被害人報警了，你可能是犯罪嫌疑人，所以不能報案。
• 不用報案，直接用犯罪嫌疑人移送比較快。
• 星期六日警察也需要休息，星期一再來報案。

假使遭到警方拒絕受理報案，至少當場要請警方幫忙查一下狀況，例如詐騙來電的電話號碼是不是已被檢舉過，或是至少留下備案的記錄（備案就是記一下有這件事，警方不會當成刑案來辦）。不然就是換其他報案的方式，例如：

• 打110報案，會有錄音記錄。
• 網路報案，會有網路的記錄。
• 打165反詐騙電話，或是上165反詐騙網站報案，也都會有記錄。

總之儘量留下一些記錄。為何要留下記錄，是因為有些法官會以當事人是否有報案，來判斷當事人到底是否帳戶被詐騙集團使用，卻毫不在乎[4]。因此如果遇到警方吃案，不能就這樣算了，務必盡量留下報案記錄。

最後，警方其實是「不能拒絕」受理民眾報案的，如果遇到這種情形，可以向警政署網站的「署長信箱」反映，是哪個警察局或派出所，什麼時候，哪位員警拒絕受理報案，請警政署追究相關人員的行政責任。

找律師協助

基本上凡是有面臨訴訟的可能，都建議找律師協助。因為律師具有法律專業，比較能夠了解要如何準備接下來可能的訴訟，而在偵查及審理過程中，也比較知道如何主張，才能爭取無罪或當事人的最大利益。有些人會因為一不小心說錯話，就被法院認為是說法前後不一而認定在說謊，或是因為不知道如何在程序中主張對自己有利的證據而輸掉官司。如果有律師的協助，就比較能避免這樣的情形。

• 自己找律師

  許多民眾不知道怎麼找比較好的律師。關於這點，可以參考《法官法教戰手冊》的「判決檢索篇」，可利用法學資料檢索系統，查出律師的勝率，由此找出比較懂得如何打贏官司的律師。

• 向法律扶助基金會尋求協助

  若民眾有財務上的困難，無法自行聘請律師，可向各地法律扶助基金會，尋求協助。法律扶助基金會會提供一定資力以下之民眾，義務律師的扶助。值得注意的是，有些民眾跟法扶的溝通可能出現問題，導致以為自己資力不符扶助的標準，或是想要申請義務律師，但是法扶卻只准予扶助律師撰狀但沒有出庭。如果有遇到這類情形，可以來電民間司改會申訴中心(02)25421958，司改會人員會協助釐清民眾的狀況，並協助民眾與法扶溝通。

自行蒐證

除了掛失存摺及提款卡、報案、找律師協助，最後一個非常重要的部分，就是要盡快自行蒐證。請注意，以下講的是蒐集真實的事證，有些詐騙集團會教民眾作偽證，例如有民眾明明是因求職而被騙走帳戶，詐騙集團卻在他發現自己被騙後反而教他要說是遺失。這種作法並不可取，理由是：詐騙集團教人作偽證的方法是一樣的，例如都教民眾說，存摺放在機車上遺失，密碼就寫在存摺某一頁上。法院審理很多這類的案件，類似的辯詞他們聽多了就不會相信。因此反而不如好好蒐集真實事證，說真話來說服法院。

而蒐集完事證後，切記要自己確認過一次事情發生的時序，越細越好。例如每一通通聯，和詐騙集團講的話是什麼。藉由找到的證據來回憶各種細節(例如自己到底是把密碼連同提款卡一起寄給詐騙集團，還是先寄提款卡後來才在電話中提供密碼)，記得的就趕快寫下來，不記得的也就寫不記得。在法院切記只說自己明確記得之事，不記得就說不記得，千萬不可以亂掰。否則若不小心供述前後不一，法院就會認定是在說謊。

如果您发现自己的 Google 帐号、Gmail 或其他 Google 产品中有并非您本人所为的活动，则表明别人可能未经您的许可使用了您的帐号。如果您认为自己的 Google 帐号或 Gmail 遭到了黑客入侵，请按照以下步骤操作。这些步骤可帮助您发现可疑活动、恢复帐号访问权限以及提高帐号的安全性。

第 1 步：登录您的 Google 帐号

如果您无法登录

请转到“帐号恢复”页面，并尽您所能回答相关问题。如需提示，请参考这篇文章。

如果出现以下情况，请访问“帐号恢复”页面：

• 有人更改了您的帐号信息（例如密码或辅助电话号码）。
• 有人删除了您的帐号。
• 您因为其他原因而无法登录。

提示：为确保您尝试登录的是正确的帐号，请尝试找回您的用户名。

第 2 步：查看帐号活动并确保遭到黑客入侵的 Google 帐号安全无虞

查看您的帐号活动

1. 转到您的 Google 帐号。
2. 选择左侧导航面板中的安全性。
3. 在“近期安全性事件”面板上，选择查看安全性事件。
4. 查看是否存在可疑活动：
   • 如果您发现并非您本人进行的活动，请选择这不是我本人所为。然后，按照屏幕上的步骤操作，以确保您的帐号安全。
   • 如果相应活动确实是您本人所为，请点按是。如果您仍然认为别人在使用您的帐号，请参阅检查帐号是否遭到黑客入侵一节。

查看哪些设备在使用您的帐号

1. 转到您的 Google 帐号。
2. 选择左侧导航面板中的安全性。
3. 在“您的设备”面板上，选择管理设备。
4. 检查是否有您不认识的设备。
   • 如果您发现自己不认识的设备，请选择您没有使用过某台设备？然后，按照屏幕上的步骤操作，以确保您的帐号安全。
   • 如果您能认出所有设备，但仍然认为别人在使用您的帐号，请参阅检查帐号是否遭到黑客入侵一节。

第 3 步：采取更多安全措施

开启两步验证

两步验证有助于防止黑客入侵您的帐号。开启两步验证后，您在登录时需要使用：

• 您知道的信息（密码）
• 您拥有的实物（手机、安全密钥或打印的验证码）

这样一来，即使密码被盗，您的帐号也仍然安全无虞。

与您的银行或当地有关机构联系

如果存在下列情形，请务必确认您的银行或政府机构并未收到别人的指示。（例如开户或转帐）：

• 您在帐号中保存了银行信息，例如您在 Google Pay 或 Chrome 中保存了信用卡信息。
• 您在帐号中保存了税务或护照信息等个人信息，例如您可能在 Google 相册、Google 云端硬盘或 Gmail 中保存了个人信息。
• 您认为有人在盗用或冒用您的身份。

移除有害软件

如果您认为自己的帐号存在可疑活动，那么您可能需要移除有害软件。为了提高帐号的安全性，请安装并运行受信任的防病毒软件。

您也可以将计算机恢复出厂设置并重新安装操作系统。

重要提示：请务必先备份所需的文件。了解如何将文件上传到 Google 云端硬盘。

安装更安全的浏览器

有些网络浏览器存在安全漏洞。请考虑改用更安全的浏览器，例如 Google Chrome。

借助密码防护警示防止密码被盗

如果您在非 Google 网站上输入自己的密码，Google Chrome 的密码防护警示便会向您发出通知。这样，您就会知道网站在假冒 Google 的名义来盗取您的密码。

确保您的应用和设备安全无虞

• 如果安全性较低的应用的访问权限处于开启状态，我们强烈建议您将其关闭，因为这可能会降低您帐号的安全性。
• 使用设备的屏幕锁定功能（如果有）。

确保您使用的其他 Google 产品安全无虞

• Gmail：查看这些安全建议，并移除所有不是由您设置的标签、过滤条件或转发规则。
• Chrome：卸载陌生的扩展程序，并将 Chrome 更新到最新版本。
• Google 云端硬盘：查看您的活动记录和文件版本，检查是否有异常情况。
• Google 相册：如果您发现自己不知情的影集分享设置，请停止分享该影集。
• 位置信息：关闭异常的位置信息分享。

检查 Google 帐号是否遭到黑客入侵

如果您发现以下迹象，则表明别人可能在使用您的 Google 帐号。

重要提示：如果您认为别人登录了您的 Google 帐号，请执行以下操作：

• 立即更改您的 Google 帐号的密码（如果您尚未更改）
• 立即更改以下应用和网站的密码：
  • 所用密码与 Google 帐号相同的应用和网站
  • 通过您的 Google 帐号电子邮件地址与您联系的应用和网站
  • 您使用 Google 帐号电子邮件地址登录的应用和网站
  • 您已在 Google 帐号中保存密码的应用和网站

然后，您可以检查并移除所有已登录您的帐号的陌生设备。

可疑的帐号活动

并非由您本人所做的关键安全设置更改

如果您看到以下设置出现并非您本人所做的更改，请立即修正相应设置：

• 您的辅助电话号码。
• 您的辅助邮箱地址。
• 备用或联系电子邮件地址。
• 您的 Google 帐号名称。
• 您的安全问题。
  • 提示：我们不再支持用户添加其他安全问题。
• 有权访问您帐号的应用。
• 如果以下设置在您不知情的情况下被开启或关闭：
  • 两步验证
  • 安全性较低的应用的访问权限
• 两步验证方法。
• 位置信息分享。

未经授权的财务活动

如果您的财务活动符合下列情况，则可能是可疑活动：

• 在 Google Pay 中
  • 您发现并非您本人进行的购买交易：如需申请退款，请举报未经授权的扣款。
  • 您发现一个或多个自己不认识的银行账户，或是一张或多张自己不认识的信用卡、借记卡或礼品卡：移除您不认识的付款方式
• 您在 Google Play 中发现并非您本人进行的购买交易：举报未经授权的扣款。
• 您发现 Google Chrome 中设置了自己不认识的付款信息： 删除陌生的付款信息。
• 您在 Google Ads 中发现未经授权的扣款或广告：要求 Google Ads 团队检查您的帐号中是否有异常活动。
• 您在 Google AdSense 中发现有款项未转到正确的银行账户：检查您的 AdSense 付款方式。

异常活动通知

提示：我们会通过您的辅助电话号码和辅助邮箱地址向您发送可疑活动通知。

我们会在发现异常活动时向您发送通知，具体方式如下：

• 在出现异常登录或有人通过新设备使用您的帐号时，向您发送通知。
• 在出现并非您本人所做的用户名、密码或其他安全设置更改时，向您发送通知。
• 在出现并非由您本人进行的其他活动时，向您发送通知。
• 在屏幕顶部显示一个红色提醒栏，提示“我们在您的帐号中检测到了可疑活动”。
• 在您的“设备活动和安全性事件”页面显示相关信息。

您所用 Google 产品中的可疑活动

Gmail

Gmail 设置

如果您看到以下设置出现并非您本人所做的更改，请立即修正相应设置：

• 邮件委托：有权访问您的 Gmail 的用户
• 邮件自动转发
• 定时发送电子邮件
• 您在 Gmail 中的名字
• 自动回复：外出回复
• 外发邮件的地址
• 被屏蔽的电子邮件地址
• 您的 Gmail 远程访问权限：IMAP 或 POP
• 用于管理所收到邮件的过滤器
• 用于整理所收到邮件的标签

Gmail 活动

如果您的 Gmail 活动符合下列情况，则可能是可疑活动：

• 您不再收到电子邮件。
• 您的朋友说他们收到了您发送的垃圾邮件或异常电子邮件。
• 您的用户名遭到更改。
• 您的收件箱中的电子邮件被删除，并且在“已删除邮件”中也找不到这些邮件。您可以报告电子邮件丢失的情况，或许可以恢复这些邮件。
• 您发现并非您本人撰写的“已发邮件”。

YouTube

如果您的 YouTube 活动符合下列情况，则可能是可疑活动：

• 您的 YouTube 频道中出现了您从未上传过的视频或从未发表过的评论，或者以下内容出现并非您本人所做的更改：
  • 频道名称
  • 个人资料照片
  • 说明
  • 电子邮件设置
  • 已发讯息

Google 云端硬盘

如果您的 Google 云端硬盘活动符合下列情况，则可能是可疑活动：

• 您发现不是您本人进行的 Google 云端硬盘活动。
• 云端硬盘中的文件在您不知情的情况下遭到删除。您可以尝试恢复文件。

Google 相册

如果您的 Google 相册活动符合下列情况，则可能是可疑活动：

• 在未经您许可的情况下，您的影集被分享。
• 在您未添加亲友帐号的情况下，您的照片被分享给亲友。

Blogger

如果您的 Blogger 活动符合下列情况，则可能是可疑活动：

• 您的博客中出现了您从未发布过的帖子。
• 您收到了对自己从未发布过的帖子做出的评论。
• 您的 Mail-to-Blogger 地址发生了更改，但此更改不是您自己所为。
• 您的博客消失了或被屏蔽了。

Google Ads

如果您发现以下类型的 Google Ads 活动，则该活动可能是可疑活动：

• 指向未知的链接或目标页面的陌生广告
• 您的广告支出提高了，但并非您本人的操作
• 并非由您本人进行的帐号所有者、管理员或用户变更

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