如果您位于欧洲经济区或英国,并且是在 2018 年 3 月 28 日当天或之后购买了商品,请了解如何申请退款。 您通常可在 1 个工作日内得知结果,最多不超过
4 个工作日。 您通过 Google Play 网站或上方的“申请退款”按钮申请退款后,可以查看该申请的状态。 如果您在近期购买交易列表中没有找到相应购买交易,可以通过 Google Play 网站申请退款。使用以下选项申请退款。 选项 1:在 Google Play 网站上申请退款 提示: 选项 2:通过 Google 助理申请退款 您也可以告知设备上的 Google 助理您想要申请 Google Play 退款。 若要通过 Google 助理申请退款,您必须用美式英语对设备发出语音指令。 详细了解 Google 助理。 选项 3:向应用开发者寻求帮助 Play 商店中的大多数应用由第三方开发者(而非 Google)开发。开发者应为应用提供支持,并确保应用可供您正常使用。 如果遇到以下情况,您应该与应用开发者联系:
了解如何与应用开发者联系。 注意:与退款申请相关的一些信息可能会提供给开发者。 Google Play 退款政策退款政策因您购买的商品而异。请选择相应链接以了解详情。 如果您在首次购买付费应用后很快就卸载了该应用,那么系统可能会自动退款给您。如果您想重新安装这款应用,必须重新购买,并且重新购买后可能无法再申请退款。 如果您将帐号详情或付款明细透露给他人、疑似滥用我们的政策,或者您没有使用身份验证功能保护自己的帐号,我们通常无法发还退款。 应用、游戏和应用内购商品(包括订阅) 对于大多数 Google Play 购买交易,Google 不会提供退款。不过,也有一些例外情况,详见下文。您还可以直接与开发者联系。开发者可帮助您处理与购买交易相关的问题,并可根据其政策和适用的法律处理退款事宜。 退款政策
重要提示:
Google Play Pass 您可以随时取消 Play Pass 订阅。在您已付款的订阅周期结束之前,您仍然可以使用相应订阅内容。
Play 积分 如果您能够获得在 Google Play 上购买的商品的退款,那么购买相应商品时获得的所有积分将会从您的 Play 积分余额和等级进度中扣除。
详细了解 Play Points 服务条款。 Google Play 影视或 Google TV 如果视频无法正常播放,请尝试按照相应提示解决播放问题。如果您仍想申请退款或出于其他原因申请退款,请参阅以下信息。 退款适用情况
Google Play 音乐(包括订阅) 如果您的音乐无法播放,请尝试解决音乐播放问题。如果您仍想申请退款或出于其他原因申请退款,请参阅以下信息。 对于 Google Play 音乐订阅一旦订阅开始,您就无法针对任何已支付的款项申请退款。如果您不想再订阅,可以取消订阅。在您已付款的订阅周期结束之前,您仍然可以使用订阅内容。 注意:对于 Pandora、Spotify 或其他在线音乐服务订阅,请参阅上文中的“应用、游戏和应用内购商品”部分。 对于单曲和专辑购买歌曲或专辑后,只要尚未下载或播放,即可根据您的具体情况在购买后的 7 个工作日内退回。一旦下载或在线播放了音乐,您便无法取消订单来获得退款,除非该音乐无法正常播放。 如果您退回某首歌曲或某张专辑,我们可能会从您的音乐库中将其移除,您将无法再收听该歌曲或专辑。 Google Play 图书 如果您的电子书或有声读物无法加载或播放,请尝试这些问题排查步骤。如果您仍想申请退款或出于其他原因申请退款,请参阅以下信息。 单本图书和图书套装的退款适用情况电子书退款:
有声读物能否退款取决于购买读物的地点:
套装退款:
如果退款申请获得批准,相应的电子书或有声读物可能会从您的书架中移除,您将无法再阅读或收听相关内容。 Google Play 报亭 单期杂志购买的单期杂志不可退款,除非您无法访问该期杂志或者内容有质量问题。 订阅如果出现以下情况,您可以随时取消订阅:
提示:我们只能退还有效订阅期的费用,而无法退还已结束的订阅期的费用。 如果您退回某出版物,我们可能会从您的书库中将其移除,您将无法再访问该出版物。 通过 Google 订阅 注意:如果您没有采取合理的措施来防止他人擅自通过您的帐号购物(例如,您将自己的帐号或付款信息透露给他人,或者您没有使用身份验证功能保护自己的帐号),我们通常无法发放退款。 使用 Google 助理完成的购买交易 退款政策
Google Play 礼品卡和 Google Play 余额 除非法律另有规定(例如未成年用户帐号),否则 Play 礼品卡和其他预付 Play 余额(包括现金充值)不可退款或转让。促销型 Play 余额不可退款或转让。
Google Play 礼物 重要提示:本说明仅适用于通过 Google 购买的 Google Play 抵用金礼物或 Google Play 图书礼物。如果您的礼物是通过第三方零售商购买的,请联系相应零售商了解退款信息。 如果您想退回礼物,请通知购买者与我们联系。 提示:
Google Play 捐款 针对在便利店使用代码付款购买的商品的退款 如果您在便利店通过用代码付款来购买商品,然后针对该商品申请退款,Google Play 给您的相应退款将悉数以 Google Play 抵用金的形式退回。 Stadia 详细了解 Stadia 退款政策。 退款处理时间Google Play 会按您在最初购买时所用的付款方式向您退款。根据您所采用的付款方式,退款处理时间可能有所不同。 如果您未能准时获得退款,请在您的 Google Pay 帐号中查看相应退款的状态。如果状态为“已退款”,您的付款方式中会显示相应退款金额。如果状态为“已取消”,则表示我们从未针对此订单收费,因此您的付款方式中不会显示相应退款金额。 YouTube 详细了解 YouTube 退款政策 退款处理时间Google Play 会按您在最初购买时所用的付款方式向您退款。根据您所采用的付款方式,退款处理时间可能有所不同。 如果您未能准时获得退款,请在您的 Google Pay 账号中查看相应退款的状态。如果状态为“已退款”,您的付款方式中会显示相应退款金额。如果状态为“已取消”,则表示我们从未针对此订单收费,因此您的付款方式中不会显示相应退款金额。 退款时间表 Google Play 会按您在最初购买时所用的付款方式向您退款。根据您所采用的付款方式,退款处理时间可能有所不同。 如果您未能及时获得退款,请在您的 Google Pay 帐号中查看相应退款的状态。如果状态为“已退款”,则您的付款方式中会显示相应余额。如果状态为“已取消”,则表示我们从未针对此订单收费,因此您的付款方式中不会显示相应余额。
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