如何 陪伴老人

梁卫国：陪伴老人的秘诀是要有热心、爱心和耐心

今年72岁的梁卫国是赵广军生命热线协会的一名资深志愿者。十多年来，他一直坚持陪高龄老人聊天谈心，如果老人有需求，他就会上门陪伴老人聊天谈心。说起自己十多年来陪伴老人聊天谈心的技巧，梁卫国说，陪伴老人的秘诀就是要有热心、爱心和耐心。“这么多年下来，我的经验是，要顺着老人的脾气，要让老人能够畅快地把心里话讲出来，当老人能把心里话说出来，老人的心情自然就好了。”

“小梁来了，快进来。”9月9日上午，记者跟随梁卫国来到江南中街某小区三楼的吴祖贻老人家中时，老人十分亲切，看到梁卫国带着月饼前来探望他，老人十分高兴。吴祖贻老人今年88岁了，老人的儿子长期在福州工作，自从老版2016年去世后，老人便一直独居至今。这6年，每当自己孤苦无助时，他就会想办法找到梁卫国，梁卫国就会成为他的“知心朋友”，上门陪他聊天。

吴伯的家十分简陋，因为身体较差，吴伯只能在家中走动，无法下楼。和梁卫国聊天，成了他最大的心理慰藉。“小梁善解人意，每次和他聊完天，我心里本来有些烦心事，堵在心里难受得很，和他聊完天之后，都感觉好多了。”

不过，要帮吴伯打开心结却不是件容易的事。最近两年，因为年事已高，吴伯双耳失聪，每次和吴伯说话，哪怕梁卫国将耳朵凑在吴伯耳朵边上，吴伯依旧听不清他讲什么，但梁卫国还是舍不得这个“忘年交”老友。“沟通再难，我也要上门。相处几年下来，也有感情了。”梁卫国说。最近两年，梁卫国和吴伯的沟通都是通过纸笔书写来实现。吴伯把要说的话写在纸上，吴伯看到他的话之后，再用笔写在纸上做出回应。每次上门探访吴伯的前一晚，梁卫国都要做大量准备工作，为了分享自己工作和生活中的点滴，他通常要手写几大张纸，把想要说给吴伯说的话都写在纸上。因为纸笔沟通效率低，每次上门探访一次吴伯，梁卫国都要花3个小时以上。“每次上门和吴伯聊天一次，我的手都写酸了。”梁卫国笑着说。

梁卫国打电话聊天的对象，多数都是85岁以上的独居老人甚至时90岁以上的高龄老人。很多年轻志愿者遇到这种高龄老人时，通常一个电话打一个多小时，年轻的志愿者们就会有些不耐烦，但十多年的磨砺，梁卫国却保持了这种超强的耐性，哪怕和老人电话聊天两小时，全程他都能保持柔声细语，让老人感觉如沐春风。虽然梁卫国已经两鬓白发，但他耳聪目明，从事陪老年人聊天谈心服务已经有10年时间。梁卫国说，自己第一次感到自己被需要是10年前有一次上门陪一位80多岁老人聊天时，老人拉着他的手不让他走。那一天，他在老人家中待了整整一天才走。到后来，老人又打电话过来，点名问他在不在，要和他聊天。从那以后，梁卫国便经常上门陪这位兰婆婆聊天。10年过去了，梁卫国和这位90多岁的兰婆婆还是忘年交。“我这70岁的老头在兰婆婆面洽就是个小辈。他每次见到我都是喊我‘小梁’，被她这么一喊，我都觉得自己一下子年轻了20岁。”梁卫国笑着说。

“我现在还是20多位八旬老人的资深‘聊友’。”梁卫国打趣说。如今，说起自己经常煲“电话粥”的服务对象，梁卫国如数家珍。梁卫国每周都会打电话给服务对象名单中的高龄老人或独居老人打电话，如果老人希望上门服务，他就会上门陪老人聊天谈心，兼做其他服务。”我们‘电弧大使’除了会陪老人聊天，还要掌握一些基本技能，比如帮老人理发，修家电、轮椅、通马桶。“

在梁卫国看来，让初老服务老老，是一种非常好的解决高龄老人无人照顾难题的方式。很多刚刚退休的老人虽然已经到了退休年龄，但是身体还很硬朗，完全可以上门为高龄老人提供服务，通过上门为老人聊天谈心，化解老人生活中的难题，解开老人的心结，也让自己的退休生活更加有意义。而被服务的老人也因为和“老伙计”聊天，更加有亲切感，不会觉得有代沟。

哪怕自己也已经72岁，但梁卫国的手机依旧保持24小时不关机，以确保老人们随时可能有需求打电话给他，他就要随时准备上门服务。常年和老人打交道，梁卫国也掌握了一套独特的和老人打交道的“话术”和技巧，风趣幽默，是他逗老人开心最大的“法宝”。他说，在陪老人的过程中，要给高龄老人充分的发挥空间及分享自身智慧的机会，激发老年人的分享欲，提升参与感，这样服务效果就会事半功倍。“有时老人讲一件事能讲两小时，并且一次探访他就将这一件事，我也得耐心听着，不能打岔。打岔了老人就会不高兴。”其次，在每次陪老人聊天之后，还要以晚辈的身份多多询问老年人对于自己工作的建议和意见，拉近彼此之间的联系。

 电话聊天、上门服务，十年下来，梁卫国和不少老人通过“电话陪护”结下了深厚感情。他的不少“资深聊友”也在他的陪伴下走完了人生最后一程，两年前，梁卫国陪护多年的吕婆婆去世，老人去世前夕，梁卫国还陪着老人聊天、讲故事。老人去世后，老人的家人说，老人离开时很安详，没有痛苦，去世前几天还念叨着陪他讲故事的小梁。

“在很多人看来，陪老人聊天谈心是一件很枯燥的事，但在我看来，这是一件很快乐的事，每当我看到老人脸上露出笑容时，我就觉得，我这一天的劳动没有白费，我72岁了，依然能发挥余热，还能被这么多老人信赖，多幸福啊。”初老服务老老的意义在何处？梁卫国对此有特别的理解。他说，老人服务老人，意义就是相互搀扶，相互陪伴，让变老这件事多了一些快乐和从容。

文/广州日报·新花城记者：肖欢欢 

图/广州日报·新花城记者：肖欢欢 

视频/广州日报·新花城记者：肖欢欢 

广州日报·新花城编辑：蔡凌跃

[ 编辑： gzck ]

作者／許正典

▍  許醫師這樣說

老人家從不服老、抗老到自怨自艾，到底是哪些因素讓他們產生一百八十度的急遽轉變？

1. 喪偶：

☹ 身心雙重打擊。

→ 頓失依靠，在世者充滿自責、孤苦與思念，遂封閉心靈。

2. 失去自信：

☹ 記憶、體力、體能、反應速度與邏輯、認知下降。

→ 家人常會糾正其所作所為，令老人感到自己做什麼都不對，自信心喪失就會拒絕再有任何作為，不做不錯。

3. 失去自主：

☹ 健康變壞，身體機能有損。

→ 家人不再放心老人單獨行動並對其多所限制，老人做什麼都必須取得家人同意，還要有家人願意陪伴才行。怕給家人添麻煩，漸漸就不願外出活動。

4. 孤獨：

☹ 子女外出工作無法陪伴，老人關在家中不再外出，甚至拒絕外出。

→ 老人若身體健康尚可運動、上老人大學，跟其他老人一起活動。若已無法搭乘公車或走動，縱使有外傭看護，也只能生理看顧，無法慰藉心中的孤獨寂寞。

5. 社交歸零：

☹ 體能退化以致行動受限，社交參與減少，使得社交技巧下降，對社交失去自信。

→ 很多老人退休後搬回老家或與子女同住，離開熟悉的同事社交圈與老街坊，在新環境又難以建立新社交圈補位，產生社交空窗期，缺乏社交滋潤而快速老化。

▍  子女該怎麼做？

如何陪伴老人家平順地從「不服老」過渡到「服老」？簡單的說就是要提供老人家「五心」級的照護：

1. 關心：

時時注意老人家的行動力與體力狀況，若發現兩者都下降時，就要注意是否身體有恙？或可能因為動輒得咎導致心情低落，為了避免再被子女唸，乾脆封閉心靈、不再外出參與活動。

建議子女多多關心老人家，少嘮叨、少說兩句，讓老人家感到自己仍有家人關注，就不會陷入自怨自艾、孤獨無助的漩渦裡。

2. 耐心：

老人家因為生理機能退化，例如聽不清楚、看不分明、反應遲鈍、記性不佳、動作緩慢等等，常令照顧的子女為其不斷重複的話語或慢動作感到不耐煩。

其實老人家不是故意要找麻煩，實在就是老了，所以子女需要更有耐心，才不會搞到兩邊都生氣不痛快，切不可失控發怒，讓老人家感到無助或走上極端。

3. 安心：

這屬於生理層面。若是當父母有扶持需求或需要幫助時，子女都能適時出現在身邊表達關心或給予協助，讓老人家覺得自己所處的環境很安全很安心。

4. 放心：

這屬於心理層面。子女即使因為工作或家庭無法承歡膝下，仍然可以透過電話、視訊問候父母，一方面看看父母是否無恙，同時也讓父母知道你生活雖忙但一家安好，請父母放心。

週末假日、逢年過節回家探視，幫父母整理家園、修繕維護，讓老人家大可放心自己仍是子女心中最關愛的父母。

照顧老人家是件辛苦事，子女莫不盡心竭力做到最好。可是周邊難免有人說長道短、好為人師地提點，其實他們也只是眼見三秒就忍不住要說點什麼，根本不清楚眼前這位子女照顧父母的實際狀況與辛勞，但聽在勞心費神照顧父母的子女耳中有如針扎，很難不動火氣。

建議做子女的要有信心，確切認知自己是為父母好，別人的批評若是好的就接受，若是不好的就隨他去，千萬別輕易受旁人影響甚至遷怒父母，那就不好了。

▍  給照顧者的重點筆記

很多老人家在短時間內急遽老化，是因為周遭人與環境給予的負面壓力與禁制，讓老人家產生「習得的無力感」，這也是憂鬱的一種。如果子女能夠做到上述「五心」級照護，就有機會及早察覺急遽老化的徵兆並加以提防。

說真的，「老化」是自然的一部分，也是不可逆進程。既然老化不可逆又無從防堵，老人家與子女唯有對「老」有所認知，分清楚「沒用」與「沒有用」！

「沒用」是指身體本來具有的機能，因為自己沒有去用或懶得用，所以不知如何使用。

「沒有用」則是全然負面的感受，覺得自己沒有利用價值。

一旦分清楚就如同拿回自主權，老人家才有機會掌握「逆轉」無用人生的關鍵，以新的思維重新面對人生。

• 別想改變我的生活－有時父母並不想跟子女住
 
   

―