客戶資料管理系統app

哇哦,你说的功能我们大部分有哦,并且我们也支持免费体验呢~

现在就全方位介绍下口袋助理APP啦,肯定会让你感到惊喜!

1.建立一个属于自己的工作平台!

还在为功能太多,不方便操作而烦恼吗?这次口袋助理为你搭建了一个专属工作台,你可以将平时常用的应用添加进去,工作效率蹭蹭蹭~

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2.客户管理功能超级全面!

口袋助理提供企业销售全流程管理解决方案,自然而然对于销售管理、客户管理方面得心应手。帮助销售开展业务工作,帮助管理者轻松管理销售过程、销售结果。

  • 客户公海,客户资源最大化利用

很多企业都是通过分配的方式,给销售下发客户资源,然而会存在分配不均匀、耗时费力,销售不跟进还浪费客户资源的情况。利用口袋助理「客户公海」功能,管理者轻松分配客户,设置好公海回收规则,员工长期未跟进、未成交的客户都会自动退回到公海,减少客户流失。

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  • 客户管理,信息统一记录

不管是企业分配的客户资源,还是销售自身挖掘的客户,只要是录入到口袋助理,都归属于公司所有,员工无法轻易导出、修改甚至是删除客户。

同时,可以给客户添加各种客户标签、属性等,完善客户画像,实现后续的精准营销。

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  • 跟进记录、跟进计划

销售开展业务工作,同时需要记录下跟进的过程,以及对未来跟进的计划预期,「跟进记录」功能,销售与客户的电话录音,都会自动上传并同步生成跟进记录。帮助销售把握跟进过程,轻松做好客户管理。

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除了外出拜访,电话/短信/微信等跟进方式,都可以提前做好计划准备。即使远程办公,也能通过「跟进计划」掌握跟进客户节奏。

除此之外,口袋助理还在CRM管理中涵盖了成交管理、营销推广等多个功能板块:

  • 商机 – 大客户、大项目,跟踪销售过程;
  • 商品 – 管理商品信息,掌握商品销量;
  • 销售订单 – 上报客户订单,管理成交金额;
  • H5表单 – 一键生成营销表单,高效推广、轻松获客;
  • 群发短信 – 多场景下给客户群发短信,满足获客、维护客户关系;

3.支持PC端、安卓和苹果

并且,我们的移动端是用起来真的很顺手!PC端操作更全面!

真诚地欢迎企业下载使用口袋助理,成为2400000+企业中的一员~

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更多信息:

隨著蘋果今(2021)年 iOS 的幾次升級,加入了「用戶至上」的使用者隱私權保護政策、Google 宣布要在 2023 年前將第三方 Cookie 退場,以新的隱私沙盒(Privacy Sandbox)專案取而代之,還有歐盟早在數年前就推行的的 GDPR 隱私權政策,品牌不論是在獲取新客戶,甚至是維護既有客戶關係上,都面臨著巨大的挑戰。

當第三方資料的取得面臨許多不確定性,品牌就更需要積極建置自己的第一方資料庫,使用顧客管理工具不僅可以更有效管理客戶、提高用戶留存(Customer retention),長期下來更可以幫助公司營收成長。

那麼要怎麼選擇適合的顧客管理工具呢?

為何積極管理顧客資料很重要?

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品牌對於目標客群都會有一套既有的顧客旅程(Customer journey),呈現顧客如何與品牌互動,例如如何透過使用品牌服務,協助達成品牌所設定的目標;而管理顧客管理資料則可以視為專注在提高顧客獲取(Customer acquisition)與顧客留存(Customer retention)。

在短期行銷策略與行銷廣告活動不變的情況下,所獲取的顧客數量應該是不變的,這時候若是能夠針對客戶需求精準提供服務,便可以增加訂單轉換率,提高顧客留存。

若我們從 80 / 20 法則的角度來思考,公司 80% 的營收會由 20% 的用戶貢獻,這 20% 用戶通常會是重複性消費的用戶,如此也可以看出專注提高既有客戶留存的重要性,要有效做到提高既有客戶留存,就會需要選擇適合的顧客管理工具。(延伸閱讀:為何客戶留存率對客戶忠誠度、營運的投資報酬率,以及公司成長如此重要?)

如何選擇適合的顧客管理工具?

好的顧客管理工具不僅可以管理顧客資料,更可以讓行銷人員、銷售人員根據數位行銷思維(Digital Marketing Strategy),掌握每一位顧客的會員資料與會員歷程,優化既有的客戶流程、行銷・銷售策略、提升客戶成功專員服務與滿意度,進而達成客戶留存率提高。

在接下來的文章內容,我們會介紹五種不同產業的中小規模企業(SMEs)也適用,可以有效提升顧客關係的顧客管理資料工具,讓品牌可以透過 CRM 思維,有效建立自己的第一手會員資料,幫助行銷、銷售以及客服團隊達成團隊目標,提升客戶留存率。

五個適合中小企業的顧客管理工具

1. HubSpot

HubSpot 是一個提供單一平台整合行銷、銷售、客服的軟體服務公司,業務人員與客戶的進線・接洽・訂單流程、團隊的成效判讀,能夠透過不同維度、圖表觀看,而平台上所有的數據不僅即時呈現,也可以一鍵匯出,讓行銷團隊做後續的再行銷使用,真正掌握第一手資料。

另外,集客行銷(Inbound Marketing)最早也是由 HubSpot 所提出,認為唯有在網路上經營夠豐富的「生態池」,不仰賴一次性的廣告流量,以經營自有流量為目標的品牌,才能有效吸引目標客群,在網路世界建立競爭優勢。

2. Mixpanel

Mixpanel 是一個提供數據行銷分析的軟體服務平台,可以輕易的觀察分析用戶在產品上的互動行為,不需要再花費工程團隊與時間編寫 SQL,或是等待技術商支援。

而在分析指標上,從基礎數據到常用的 DAU、MAU、留存率等都可以即時查詢,同時支援跨裝置追蹤,掌握每一位顧客的行為輪廓,幫助策略擬定更具體,抓住即時客戶。另外更可以針對網站改版、新上線的功能作的 A / B 測試,呈現一定時間範圍的成效。

3. Pipedrive

Pipedrive 為專注在銷售流程的 CRM 服務平台,透過自動推播,免去大量重複性的客戶預約行為,清楚界面可以呈現不同狀態的顧客進線流程,分析數據上自動化計算各業務的未來業績,可以即時調整銷售策略。

另外,相較於 Salesforce ,Pipedrive 使用門檻更低,基礎方案即可滿足多數商家需求,價格也更具競爭力,且支援全中文頁面與中文客服,降低導入系統的適應期。

4. 91 App

91 App 為線上電商開店平台,在消費者線上購物行為急速成長,消費者旅程也漸趨碎片化的時代下,掌握既有客戶、潛在客戶的行為輪廓也相較過往更加困難,導入行銷自動化思維就顯得重要。

91 App 不只提供商家電商開店服務,也以「會員為核心」,發動虛實整合(OMO),打造全通路數據營銷的新零售經營模式

其中的 OMO CRM 解決方案,可以整合不同渠道,針對顧客點擊行為進行紀錄,並以 AI 數據推算出可能感興趣的產品 ,掌握會員,輕鬆建立虛實融合場景。

5. OakMega Social CRM

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OakMega 是一間 Social CRM 的軟體服務公司,專注在即時通訊軟體打造顧客關係管理系統,協助品牌獲取即時的第一方資料源,與顧客建立 VIP 關係。

品牌經營即時通訊軟體已成為近年不可擋的趨勢,品牌都想利用 LINE 等即時通訊軟體可以直接與顧客互動的特性,以及台灣民眾的高日常使用性來經營品牌。OakMega Social CRM 擁有業界最直觀簡便操作的後台介面,拋開生硬難用的原生後台,輕鬆經營 LINE 等即時通訊軟體,更因為導入 CRM 經營思維,透過標籤追蹤,可以做到分眾推播訊息,真正做到一對一互動,同時做到建置會員資料庫,養成一群 VIP 忠實顧客,提高顧客留存率。

結論

建置並管理顧客資料庫,提升顧客留存率,是品牌得以持續成長的關鍵,只有以數據導向思維持續提供既有顧客需要的內容,才能提升顧戶留存率,並在獲取(Acquire)、互動(Engage)、留存(Retain)、成長(Grow)的客戶互動週期裡,持續吸引潛在用戶與品牌開始展開互動,創造正向循環。

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