實體店面退貨消保法

文：雷皓明（認證法律人）

、張學昌（認證法律人） ‧ 消費‧借還錢‧契約 ／ 一般買賣 ‧ 22 11
刊登：2018-10-24 ‧ 最後更新：2020-09-18

本文

• 鑑賞期，是指消費者購買商品或服務後，可以在一定期限內退貨的權利。鑑賞期可分為法定鑑賞期與契約約定的鑑賞期：（見圖1）

  
  圖1 鑑賞期有哪幾種?
  資料來源：雷皓明、張學昌 / 繪圖：Yen

• 法定鑑賞期：依照消費者保護法19條[1]規定，通訊交易或訪問交易的消費者可以在收到商品或服務後7日內，不需要理由與負擔退貨費用解除契約（退貨）。

• 契約約定的鑑賞期：依照店家與消費者之間的契約，使消費者可以依照約定的條件解除契約（退貨）或是換貨的權利。

  
  圖2 實體店面購物能退貨嗎?
  資料來源：雷皓明、張學昌 / 繪圖：Yen

• 在實體店面購物不屬於通訊交易或訪問交易，因此在實體店面購買商品、服務的消費者，不能向店家要求依照法定鑑賞期的規定退貨，只能依照雙方契約約定的鑑賞期進行退換貨。也就是說，實體店面購物不受法定鑑賞期的拘束，是依雙方契約，約定是否可以進行退換貨。（見圖2）

• 如果實體店面購物雙方契約沒有約定鑑賞期，只有在購買的商品、服務具有瑕疵的情況下，才可以依照民法物之瑕疵擔保責任的規定要求退貨。在個案中如果退貨顯失公平的話，那麼就算有瑕疵，消費者也只能要求降價，不能要求退貨。
  例如，購買房屋後發現有漏水、滲水的瑕疵，但經土木技師公會鑑定後認為漏水問題規模不大、可以修復，且修復費用相較於房屋整體買賣價格而言花費相差甚遠。在可以修復的情況下允許解除契約，就屬於顯失公平。

  要特別注意，我國法院認為物之瑕疵擔保的規定可以透過特約免除[2]。
  如果雙方契約有約定「賣方對於商品的瑕疵，不須承擔民法規定的擔保責任」或類似的規定，就算消費者購買的商品、服務有瑕疵，也不能要求退貨或降價。
  例如Dell戴爾股份有限公司在其銷售條款約定，「……標準保證取代所有法令、普通法、貿易慣例、交易習慣所規範之擔保、保證、條件、條款、承諾及義務等等，包含銷售保證或條件、達成特定目的、滿足品質要求及／或與標示相符之各種保證，均於法律許可之範圍內全部排除。」

• 但是，如果賣方有故意隱瞞、不告知買方商品、服務具有瑕疵，就算雙方契約有特約免除賣方的物之瑕疵擔保責任，買方買到有瑕疵的商品、服務，依照民法第366條[3]規定，仍可以要求退貨或降價。

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依消保法第三節特種交易第19條(通訊或訪問交易之特殊解約權)規定,所謂"通訊交易"是指企業經營者以廣播,電視,電話,傳真,型錄,報紙,雜誌,網際網路,傳單或其他類似之方法,使消費者未能檢視商品，而與企業經營者所進行之交易!
所謂"訪問交易"是指企業經營者未經邀約而在消費者之住所或其他場所從事銷售,所為之交易!

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