新 北市 衛生 局 電話

新北2歲男童恩恩染疫後病逝，新北市府相關處理方式受到各界檢視。針對外界質疑中和衛生所唱空城、缺少電話錄音、重複詢問個資等問題，新北衛生局長陳潤秋23日於新北市疫情記者會中強調，當天衛生所沒有唱空城計，電話錄音部分也與恩恩家屬做過說明，並表示上述質疑，新北市也已向大眾做過解釋，這次則更完整、詳細的回應。

[啟動LINE推播] 每日重大新聞通知

4月14日衛生局、衛生所的電話打不進去，民眾質疑「都下班了嗎？」陳潤秋表示，當天新北確診人數360人、居家隔離者1萬多人，是全國最多。4月時全國防疫仍採清零政策，因此公衛端需要投入大量人力進行疫調、匡列、接觸者採檢和管理工作。

陳潤秋認為，不僅4月14日一天、疫情嚴峻的每一天，衛生局相關人員都堅守崗位、努力回應每一通民眾的來電需求。她表示電話「打不通是因為占線」，因為防疫人員都在認真工作持續至深夜，值班的手機皆是24小時待命，處理每一位市民的需求。陳潤秋強調，衛生局、衛生所「沒有唱空城計」。

外界好奇當時雙和醫院的情況如何？陳潤秋表示，當時所有醫院都非常辛苦，要照顧確診、非確診病人，也有醫護確診情況。而當天雙和醫院有急診醫護確診，因此急診採取分區清消、降載措施，18時25分消防局聯絡衛生局，衛生局人員便立刻連絡醫院，安排專責病房收治病患，後續全力進行救治。

而為何聯繫過程需要不斷重複問個資？陳潤秋回答，依照中央疫指揮中心對於傳染病管理通報，確診者管理必須在中央法傳系統查詢，接觸者管理則是在Trace系統（接觸者健康追蹤管理系統），這2套系統並不相通，需個別輸入資料才能查詢，因此衛生局必須詢問許多資料。陳潤秋提到，另一部分則是安排就醫，她強調送醫的部分「是真的不能送錯」，處理人員於交接過程也再三確認患者身分，避免錯誤產生。

至於外界質疑沒有衛生局、衛生所錄音檔的問題，陳潤秋表示，新北市衛生局目前使用2015年建置的電話系統，並未設置錄音設備，除了少數稽查、檢舉專線有外掛式錄音，且遇有爭議事件、有需要時才會啟動。其他一般行政電話，包括專責處理防疫業務的疾管科電話、中和衛生所都沒有設置錄音設備，因此才沒有錄音檔。

陳潤秋強調，錄音這部分已經和家屬當面解釋過，上述的問題也都多次向外界說明，這次則更詳細完整地回應大眾的疑問。

中和2歲童恩恩事件持續延燒，媒體人周玉蔻公布一段新北消防局和雙和醫院的電話錄音，證實消防局連絡不上衛生局所；新北衛生局今天澄清，絕對沒有上演「空城計」，同仁都在工作崗位上，處理暴增的電話量。不過恩恩爸也質疑，錄音檔內容凸顯雙方傳遞訊息有落差，沒有說出小孩已昏迷的關鍵字。

新北市中和2歲童恩恩染疫病逝事件持續延燒，媒體人周玉蔻17日公佈，新北消防局和雙和醫院的橫向連繫電話錄音，時間是4月14日下午6時24分，通話內容錄音檔提及，新北消防局聯絡不上中和區的衛生所、尋求醫院能否先幫忙。

新北消防局 vs. 雙和醫院對話：「（目前小孩兩個都發燒，但是因為中和區的衛生所，跟衛生局完全都聯絡不上，但是媽媽很急，你們有辦法先幫他？）沒有辦法,，這要先聯絡感控。不是說確診，媽媽很急就可以過來。」

恩恩爸爸也進一步提出質疑，新北消防局打給雙和醫院時，傳遞資訊有落差，沒有說出小孩已經昏迷的關鍵字。他認為，「如果他當初直接講，或是他清楚知道，恩恩已經昏迷並且高燒，他講出這個關鍵字昏迷的話，會不會雙和醫院把它當作是很嚴重的事情，不會這樣子草率的掛掉電話，」

恩恩爸爸也認為，消防局連絡不上衛生局所，是打臉了衛生局「同仁很忙」的說法，衛生局沒有不接電話，是根本找不到人。

新北市衛生局發言人高詩琪回應，「4月14日當天，新北市確診者300多人，但居隔人數高達1萬多人，當時衛生局、衛生所每天的電話量暴增，每一位同仁都在工作崗位上，努力協助每一通民眾來電的需求，絕對不是唱空城計。」

消防局也回應，防疫派遣中心隨著疫情發展滾動調整規模及功能，恩恩案發生時並不影響119的派遣工作。新北市長侯友宜則表示，資料和錄音檔已送交司法單位釐清事實。