宏利強 積 金 查詢 電話

「保就業」計劃熱線（政府設立查詢途徑）
1836 122

服務時間

2020年5月25日至6月14日／星期一至日上午9時 -下午6時
由2020年6月15日起／星期一至五上午9時 -下午6時

郵寄地址

香港九龍觀塘偉業街223 - 231號宏利金融中心A座21樓

客戶服務中心地址

觀塘
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熱線
2108 1388

宏利一線通
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電子服務好處

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簡單幾個步驟，選用電子結單及電子通知服務（「電子服務」），讓您可盡享4大好處！

環保

僅以2018年計，全港各類強積金成員通訊所耗用的紙張多達7, 000萬張，相等於砍伐8000棵樹^。選用電子服務有助減少紙張用量，為保護環境作出貢獻。

即時

當電子結單或電子通知可供查閱時，您即會收到電子提示通知，讓您第一時間掌握最新資訊。

方便

登入客戶網站，即可隨時隨地查閱電子結單及電子通知。

存檔

電子結單及電子通知可存放最多長達27個月+，方便您下載及存檔文件，供日後查閱。

重要通知

宏利人壽保險（國際）有限公司呼籲客戶對一切有可能冒充本公司之電話、電郵、虛假網站、應用程式等提高警覺。如對方報稱來自宏利強積金，首先務必核實有關來電者身份（例如：代理人全名及其強積金註冊編號）。若他們不願意透露，便應終止對話。此外，如發現帳戶有任何可疑交易活動，甚或您名下的帳戶中出現並非由閣下成立的帳戶，請立即通知我們。如有任何懷疑，請致電本公司的客戶服務熱線（852）2108 1188或電郵至與我們聯絡。

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客戶意見

我們的重要使命之一，就是為您帶來頂級的客戶服務。我們樂意聆聽您的親身體驗，不論讚賞或投訴，都有助我們日後為您帶來更好的服務。

請 按此 瀏覽有關客戶意見的常見問題。

常見問題

甚麼意見有助我們進步？

我們一向樂於聆聽客戶的意見。您的意見不但讓我們更明白客戶的期望，亦有助我們推出真正切合您所需的產品和服務。

例子：
讚賞 – 「客戶服務中心的同事知識非常豐富，不出5分鐘便解答了我的保單問題。」
投訴 – 「為甚麼我的索償要處理這麼久？我本來以為兩天前就有結果了。」

我應該怎樣提出意見？

投訴處理流程需時多久？

我們希望可以對您提出的意見作出即時回應，但於部分情況下，我們需要先就您提出的事件作出調查。請 按此 了解我們的投訴處理流程及所需時間。在大部分情況下，我們都可在目標時限內作出回應，然而亦須視乎個案及產品而定。

怎樣確保我的投訴得到認真處理？

您關注的事情，我們同樣重視。如您認為我們的處理方法未符理想，請立即聯絡我們。

• 您可能感到生氣或不滿，仍請保持冷靜和有禮，才可向我們清晰提出所要投訴的事項。
• 請以簡潔、貼切而有條理的方式交代所要投訴的事項，並說明您為甚麼感到不滿，以及希望我們如何處理。這有助我們了解及解決有關問題。

我可否以不記名方式作出投訴？

即使是不記名投訴，我們亦會進行調查。但假如您並未提供足夠資料，我們有可能決定不再跟進。

以客為本的投訴處理流程

• 第一級別
• 第二級別
• 第三級別

當客戶熱線中心收到您的投訴後，我們的客戶服務主任將儘快處理您的個案。若客戶服務主任在兩個工作天後仍未能解決有關問題，我們的客戶投訴處理組將作出跟進。

*個案的實際處理時間視乎產品、個案的複雜程度或其他因素而定。