HP Scan 找 不 到

当您尝试扫描文档或照片时，无法找到计算机或扫描仪，并且扫描失败。

可能会显示以下某个错误消息：

• 与扫描仪或扫描设备进行通信时出现错误

• 未检测到计算机或找不到计算机

• 找不到扫描仪

• “扫描到计算机”当前不可用

针对扫描仪连接问题进行故障排除 (Windows)

在 Windows 计算机上识别并解决扫描仪连接问题。

按照给定顺序执行以下任务。执行每个任务后都使用打印机，查看问题是否得到解决。

使用 HP Print and Scan Doctor (Windows)

在 Windows 计算机上使用 HP Print and Scan Doctor 帮助诊断和解决打印和扫描问题。

1. 确保将纸张放入主纸盘中，然后开启打印机。

3. 在“欢迎”界面上，点击开始，选择您的打印机并运行诊断。

4. 如果未找到您的打印机，请点击未列出我的产品，然后按照说明解决连接问题。

卸载 HP 打印驱动程序并使用 HP Smart (Windows)

在 Windows 计算机上卸载 HP 打印驱动程序，并安装和使用 HP Smart。

1. 从打印机上拔下所有 USB 电缆。

2. 在 Windows 中，搜索并打开添加或删除程序。

3. 在程序列表中寻找 HP 打印机名称。

   • 如果找到了您的打印机，请单击打印机名称，然后单击卸载。

   • 如果未找到您的打印机，请搜索并打开打印机和扫描仪，单击您的打印机，然后单击删除设备。

4. 如果显示用户帐户控制消息，请单击是。

5. 按照说明进行操作，完成软件删除，然后重新启动计算机。

6. 转至 123.hp.com，下载并安装 HP Smart。

检查“Windows 图像采集”设置

通过 Windows 图像采集 (WIA)，计算机和扫描仪之间可以进行通信。如果未正确开启或运行 WIA，则扫描作业可能会失败。

1. 在 Windows 中，搜索并打开查看本地服务。

2. 在 Windows 图像采集 (WIA) 旁边，检查状态和启动类型。

   • 如果状态为“已启动”、或“正在运行”，并且“启动类型”为“自动”，则表示 WIA 运行正常。无需执行进一步操作。

   • 如果状态是“已禁用”或空白，请继续执行这些步骤。

   

3. 右键单击 Windows 图像采集 (WIA)，然后选择属性。

4. 在常规选项卡上，从启动类型下拉菜单中选择自动。

5. 在服务状态下，单击开始。

6. 如果开始按钮呈灰色，请返回到“服务”列表，并确保以下服务正在运行并设置为自动。

   • DCOM 服务器流程启动程序

   • 远程过程调用

   • RPC 终结点映射器

   • Shell 硬件检测

7. 再次尝试启动 WIA。

排除打印机连接故障

确定并解决打印机连接问题。

USB 打印机连接故障排除

使用“设备管理器”卸载打印机驱动程序，然后重新安装 HP 提供的最新驱动程序，解决扫描连接问题。

1. 在 Windows 中，搜索并打开设备管理器。

2. 双击成像设备。

3. 右键单击 HP 打印机名称，然后选择卸载设备，确认卸载。

   卸载列表中打印机的任何其他实例。

4. 双击打印机，然后卸载打印机的任何实例（如果存在）。

5. 在 Windows 中，搜索并打开添加或删除程序。

6. 在已安装程序列表中，单击您的 HP 打印机名称，然后单击卸载。如果没有显示您的打印机名称，请选择 HP Smart，然后单击卸载。

7. 在卸载过程中，根据提示，断开设备连接。

8. 重新启动电脑。

9. 前往 123.hp.com 下载最新驱动程序。

10. 打开下载的文件，启动引导式软件和驱动程序安装程序。

排除无线打印机连接故障

如果在软件安装期间找不到打印机，或者无线打印作业失败，请检查网络问题和设置要求。

• 网络连接不稳定：将打印机和计算机或移动设备移至更靠近无线路由器的位置，然后检查信号质量是否得到改善。尝试打开网站，查看 Internet 连接是否可以正常工作。如果 Wi-Fi 速度缓慢或断断续续，请拔掉电源线，等待 15 秒，然后重新插入电源线，并重新启动路由器。

• 打印机已关闭或处于睡眠模式：触摸控制面板或按电源按钮，以唤醒打印机并将它置于就绪状态。有时，当打印机实际准备就绪时，打印机状态也可能会显示为离线。

• 检查打印机连接状态：确保无线信号已开启，并且打印机与您的计算机或移动设备已连接到同一网络。如果打印机的无线图标或按钮 旁边有一个指示灯，请确保该指示灯亮起。如果该指示灯熄灭或闪烁，则打印机已与网络断开连接。

• 将打印机重新连接到网络：将打印机放在 Wi-Fi 路由器信号范围内，然后连接网络。

  • 配有触摸屏控制面板的打印机：打开设置、网络或无线设置菜单，选择无线设置向导，然后按照说明进行操作，选择网络名称并输入密码。

  • 没有触摸屏控制面板的打印机：按住无线按钮 5 秒钟，或直到无线指示灯开始闪烁。在两分钟内，按住路由器上的 WPS（Wi-Fi 保护设置）按钮，直到连接过程开始。连接完成时，打印机无线指示灯停止闪烁。

  • HP DeskJet 6000 和 6400、ENVY 6000 和 6400，以及 Tango 打印机：按住打印机背面的 Wi-Fi 按钮 和电源按钮 5 秒钟，直到蓝条闪烁为止。在两分钟内，按住路由器上的 WPS 按钮，直到连接过程开始。连接完成时蓝条停止闪烁。

• 重新启动设备：重新启动打印机和计算机或移动设备以清除可能出现的错误情况。

• 打印无线测试报告：在 HP 客户支持网站上搜索您的打印机型号，然后搜索自检页，以找到有关如何打印和评估报告的文档。

• 为 HP Smart 应用程序设置启用蓝牙：在计算机或移动设备上启用蓝牙，以便 HP Smart 可以在设置期间检测到打印机。

• 无线隔离可能会导致打印机出现离线状态。联系路由器制造商，了解更多信息。

有线网络连接的故障排除

确保您使用的是完好无损的以太网电缆，检查打印机以太网端口附近是否亮起绿色指示灯，然后打印报告以验证连接。

1. 关闭打印机，然后从路由器和打印机上拔下以太网电缆。

2. 检查电缆是否损坏，然后确认它是以太网电缆，而非电话线。

   注：

   以太网电缆和电话线看起来相似，但是以太网电缆通常端口较大，直径较粗，并且连接器上有 8 根可见的电线。

3. 将电缆重新连接到路由器上的其它以太网或 LAN 端口，然后将电缆另一端连接到打印机的以太网端口 。

4. 启动打印机。

5. 检查打印机以太网端口上的指示灯，确保连接成功。绿色指示灯应常亮，橙色活动指示灯应闪烁。

6. 打印无线网络测试结果或网络配置报告。

7. 确保网络状态为就绪，或按照任意说明解决报告中确定的网络问题。

针对扫描仪连接问题进行故障排除 (Mac)

在 Mac 上识别并解决扫描仪连接问题。

按照给定顺序执行以下任务。执行每个任务后都使用打印机，查看问题是否得到解决。

重置打印系统 (Mac)

通过删除所有 HP 和非 HP 打印机、待处理的打印作业和打印机首选项重置打印系统以清除所有错误状态。

警告：

重置打印系统将删除所有打印机。重置打印系统后，将打印机重新添加到队列中。

1. 依次单击 Apple 菜单 、系统首选项，然后单击打印机和扫描仪或打印和扫描。

2. 右键单击或按 ctrl 键 + 单击“打印机”列表中的任何位置，然后单击重置打印系统。

3. 单击重置进行确认。

4. 输入管理员名称和密码，然后单击确定完成重置。

5. 单击加号，然后按照这些步骤操作，选择并重新添加打印机。

卸载 HP 打印驱动程序并使用 HP Smart (Mac)

在 Mac 计算机上卸载 HP 打印驱动程序，并安装和使用 HP Smart。

2. 在 HP Easy Start 下拉菜单中，单击卸载 HP 软件。

3. 按照步骤卸载所有 HP 软件。

排除打印机连接故障

确定并解决打印机连接问题。

排除无线打印机连接故障

如果在软件安装期间找不到打印机，或者无线打印作业失败，请检查网络问题和设置要求。

• 网络连接不稳定：将打印机和计算机或移动设备移至更靠近无线路由器的位置，然后检查信号质量是否得到改善。尝试打开网站，查看 Internet 连接是否可以正常工作。如果 Wi-Fi 速度缓慢或断断续续，请拔掉电源线，等待 15 秒，然后重新插入电源线，并重新启动路由器。

• 打印机已关闭或处于睡眠模式：触摸控制面板或按电源按钮，以唤醒打印机并将它置于就绪状态。有时，当打印机实际准备就绪时，打印机状态也可能会显示为离线。

• 检查打印机连接状态：确保无线信号已开启，并且打印机与您的计算机或移动设备已连接到同一网络。如果打印机的无线图标或按钮 旁边有一个指示灯，请确保该指示灯亮起。如果该指示灯熄灭或闪烁，则打印机已与网络断开连接。

• 将打印机重新连接到网络：将打印机放在 Wi-Fi 路由器信号范围内，然后连接网络。

  • 配有触摸屏控制面板的打印机：打开设置、网络或无线设置菜单，选择无线设置向导，然后按照说明进行操作，选择网络名称并输入密码。

  • 没有触摸屏控制面板的打印机：按住无线按钮 5 秒钟，或直到无线指示灯开始闪烁。在两分钟内，按住路由器上的 WPS（Wi-Fi 保护设置）按钮，直到连接过程开始。连接完成时，打印机无线指示灯停止闪烁。

  • HP DeskJet 6000 和 6400、ENVY 6000 和 6400，以及 Tango 打印机：按住打印机背面的 Wi-Fi 按钮 和电源按钮 5 秒钟，直到蓝条闪烁为止。在两分钟内，按住路由器上的 WPS 按钮，直到连接过程开始。连接完成时蓝条停止闪烁。

• 重新启动设备：重新启动打印机和计算机或移动设备以清除可能出现的错误情况。

• 打印无线测试报告：在 HP 客户支持网站上搜索您的打印机型号，然后搜索自检页，以找到有关如何打印和评估报告的文档。

• 为 HP Smart 应用程序设置启用蓝牙：在计算机或移动设备上启用蓝牙，以便 HP Smart 可以在设置期间检测到打印机。

• 无线隔离可能会导致打印机出现离线状态。联系路由器制造商，了解更多信息。

有线网络连接的故障排除

确保您使用的是完好无损的以太网电缆，检查打印机以太网端口附近是否亮起绿色指示灯，然后打印报告以验证连接。

1. 关闭打印机，然后从路由器和打印机上拔下以太网电缆。

2. 检查电缆是否损坏，然后确认它是以太网电缆，而非电话线。

   注：

   以太网电缆和电话线看起来相似，但是以太网电缆通常端口较大，直径较粗，并且连接器上有 8 根可见的电线。

3. 将电缆重新连接到路由器上的其它以太网或 LAN 端口，然后将电缆另一端连接到打印机的以太网端口 。

4. 启动打印机。

5. 检查打印机以太网端口上的指示灯，确保连接成功。绿色指示灯应常亮，橙色活动指示灯应闪烁。

6. 打印无线网络测试结果或网络配置报告。

7. 确保网络状态为就绪，或按照任意说明解决报告中确定的网络问题。

打印机 USB 连接故障排除

检查 USB 电缆是否受损以及是否为建议长度，然后重新启动打印机和计算机。

1. 关闭打印机和计算机。

2. 从计算机和打印机上拔下 USB 电缆，然后检查电缆。

   • 如果电缆已损坏或长度超过 3 米（9 英尺 10 英寸），请将其更换。

   • 如果电缆未损坏，且长度小于 3 米（9 英尺 10 英寸），请将电缆连接到计算机上的其他 USB 端口。该端口应为 USB 2.0 或更高版本。如果您使用的是 USB 集线器或扩展坞，请将电缆直接连接到计算机。

3. 将电缆连接至打印机。

4. 启动计算机，然后等待启动过程完成。

5. 启动打印机，然后添加打印机 (Mac) 或等待计算机安装新设备 (Windows)。