「保就業」計劃熱線(政府設立查詢途徑)
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由2020年6月15日起/星期一至五上午9時 -下午6時
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客戶服務中心地址
觀塘
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環保
僅以2018年計,全港各類強積金成員通訊所耗用的紙張多達7, 000萬張,相等於砍伐8000棵樹^。選用電子服務有助減少紙張用量,為保護環境作出貢獻。
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客戶意見
我們的重要使命之一,就是為您帶來頂級的客戶服務。我們樂意聆聽您的親身體驗,不論讚賞或投訴,都有助我們日後為您帶來更好的服務。
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常見問題
甚麼意見有助我們進步?
我們一向樂於聆聽客戶的意見。您的意見不但讓我們更明白客戶的期望,亦有助我們推出真正切合您所需的產品和服務。
例子:
讚賞 – 「客戶服務中心的同事知識非常豐富,不出5分鐘便解答了我的保單問題。」
投訴 – 「為甚麼我的索償要處理這麼久?我本來以為兩天前就有結果了。」
我應該怎樣提出意見?
投訴處理流程需時多久?
我們希望可以對您提出的意見作出即時回應,但於部分情況下,我們需要先就您提出的事件作出調查。請 按此 了解我們的投訴處理流程及所需時間。在大部分情況下,我們都可在目標時限內作出回應,然而亦須視乎個案及產品而定。
怎樣確保我的投訴得到認真處理?
您關注的事情,我們同樣重視。如您認為我們的處理方法未符理想,請立即聯絡我們。
- 您可能感到生氣或不滿,仍請保持冷靜和有禮,才可向我們清晰提出所要投訴的事項。
- 請以簡潔、貼切而有條理的方式交代所要投訴的事項,並說明您為甚麼感到不滿,以及希望我們如何處理。這有助我們了解及解決有關問題。
我可否以不記名方式作出投訴?
即使是不記名投訴,我們亦會進行調查。但假如您並未提供足夠資料,我們有可能決定不再跟進。
以客為本的投訴處理流程
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當客戶熱線中心收到您的投訴後,我們的客戶服務主任將儘快處理您的個案。若客戶服務主任在兩個工作天後仍未能解決有關問題,我們的客戶投訴處理組將作出跟進。
*個案的實際處理時間視乎產品、個案的複雜程度或其他因素而定。